Ac Automóveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 18:40

ID: 254783023

Venho registrar reclamação em face da empresa AC Automóveis, em razão de descumprimento das obrigações assumidas na venda de um veículo usado e da ausência de solução para os problemas apresentados.
Em 04/05/2026, adquiri junto à empresa o veículo VW Fox 1.0. No momento da compra, a empresa assumiu o compromisso de substituir os pneus do veículo, condição que foi determinante para a realização do negócio. Contudo, até a presente data, esse compromisso não foi cumprido, eles apenas enrolaram. Pouco tempo após a aquisição (dois dias), o veículo passou a apresentar defeito mecânico. Informei imediatamente a empresa e, num primeiro momento, pedi que cancelassemos o negócio e desfizessemos a troca mas fui informada que o veículo já teria sido vendido e o funcionário me orientou que o automóvel fosse levado à loja e que eles iriam levar ao mecânico por eles indicado para realização do reparo. O serviço foi realizado, porém o mesmo defeito voltou a ocorrer pouco tempo depois (aproximadamente um mês), demonstrando que o problema não foi efetivamente solucionado. Além disso tenho áudios deles dizendo nao saberem sobre este problema mas uma nota deixada por eles no veículo mostra uma ida ao mecânico pelos exatos mesmos problemas que o carro está apresentando.
Ao comunicar novamente a empresa, fui informada de que o veículo seria levado outra vez para reparo. Entretanto, depois de duas semanas sendo enrolada, cobrei o reparo e fui surpreendida com a informação de que a garantia do serviço não seria mais reconhecida, deixando-me sem a assistência que havia sido prometida.
Além disso, a empresa passou a alegar a existência de supostos débitos relacionados ao veículo. Solicitei que fossem apresentados documentos que comprovassem essas cobranças, com identificação das datas, valores e eventuais autos de infração, porém nenhuma documentação me foi fornecida até o momento, impedindo que eu verificasse a origem e a legitimidade dessas alegações.
Desde o surgimento dos problemas, procurei resolver a situação de forma amigável, mantendo contato com a empresa e demonstrando interesse em solucionar a questão sem necessidade de medidas administrativas ou judiciais. Apesar disso, não obtive uma solução efetiva.
Diante desses fatos, entendo que houve descumprimento da oferta realizada no momento da venda, falha na prestação do serviço de reparo, recusa indevida em cumprir a garantia e falta de transparência quanto às cobranças alegadas, em desrespeito aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a intervenção do PROCON para que a empresa seja notificada e apresente solução para o caso, com o cumprimento das obrigações assumidas, a realização do reparo adequado do veículo, o cumprimento da oferta de substituição dos pneus e a apresentação de toda a documentação referente aos supostos débitos que afirma existirem.
Anexo a esta reclamação conversas por WhatsApp que comprovam os fatos relatados. Só não anexo a conversa inteira pois o site não permite.