Insatisfação com qualidade de óculos e descaso no atendimento pós-venda

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade dos produtos e o atendimento da AC Brazil. Há pouco mais de dois anos, adquiri dois óculos do mesmo modelo e marca (Equilibrium Médio Champagne).
Recentemente, um deles começou a descascar de forma acentuada, enquanto o outro permanece intacto, mesmo tendo sido submetidos às mesmas condições de uso. Tenho óculos de outras marcas há mais de 10 anos que estão em perfeito estado, o que evidencia que o problema atual não é mau uso, mas sim uma baixa qualidade do material ou vício de fabricação deste modelo/lote específico.
Ao entrar em contato com a empresa para relatar o problema e buscar uma solução amigável, recebi uma resposta padrão e protocolar informando que "o prazo de garantia já passou" e que nada poderia ser feito.
Minha intenção ao contatá-los não era apenas uma troca baseada em prazo, mas sim alertar sobre uma falha de qualidade inaceitável para um produto que deveria ser durável. A resposta da loja mostra uma total falta de política de fidelização e descaso com o feedback do consumidor. Curiosamente, o modelo em questão encontra-se em promoção no site por um valor ínfimo, o que reforça minha percepção sobre a fragilidade do material e a estratégia da empresa de "se livrar" de estoque sem dar suporte a quem já comprou.
Fica aqui o alerta para outros consumidores: o produto parece bom nas propagandas de redes sociais, mas a durabilidade real deixa muito a desejar e o suporte pós-venda é inexistente assim que a garantia legal expira. Não recomendo.