Mau atendimento em quiosque de shopping

Bom dia! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e pelo atendimento recebido em um de nossos pontos físicos. Informo que já encaminhamos a situação ao setor responsável pelas franquias para que seja realizada a devida tratativa do caso.

Agradeço o retorno, porém, o encaminhamento ao setor responsável é apenas uma etapa interna e não a solução do problema, o constrangimento do momento exige mais do que um encaminhamento interno. Registro que aguardo um retorno efetivo sobre o que foi decidido após essa análise. Como consumidora, espero uma explicação detalhada sobre as providências tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Anna, mais uma vez em nome da marca, pedimos desculpas sinceras esse tipo de atendimento não reflete os valores que prezamos e, certamente, não condiz com a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que o ponto citado é uma unidade franqueada, e já estamos entrando em contato com o responsável para apurar o ocorrido e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Como forma de reiterar nossas desculpas e mostrar que acreditamos em um relacionamento baseado no respeito e na boa experiência, gostaríamos de convidá-la a conhecer nossa loja online. Acreditamos que, por lá, você poderá ter um atendimento mais alinhado com os nossos padrões e enxergar um novo olhar da nossa marca.

Ou ainda, caso queira, te convidamos a retornar a loja, pois temos certeza que será atendida da melhor maneira, pois a situação relatada não se trata de situação corriqueira, mas sim atipica.

Olá, como dito na minha resposta anterior, entendo o encaminhamento ao setor responsável é apenas uma etapa interna e não a solução do problema, o que aguardo é um retorno efetivo sobre o que foi decidido após essa análise. Como consumidora, espero uma explicação detalhada sobre as providências tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação.