Desrespeito com Consumidor
Respondida
Brasília - DF
22/06/2026 às 12:09
ID: 252022725
Em 21.05.26, passei na AC Coelho da 312 Sul para comprar rolo de pintura de lã de carneiro, largura 9cm, marca Atlas ( Foto em anexo). O vendedor me falou que o preço com desconto seria R$ 15,36. Achei um valor muito alto, pois já tinha achado o valor de R$ 7,00 em outra loja, no mesmo dia. Quando comentei isso, o gerente da loja da Ac Coelho me comunicou que caso eu conseguisse comprar o rolo com esse valor mais baixo (R$7,00), ele baixaria o valor para R$ 3,50 ( o gerente inclusive solicitou ao vendedor que estava me atendendo para anotar esse combinado). No dia seguinte, consegui um valor de R$ 6,67 (Foto em anexo). Retornei , no dia seguinte, à Ac Coelho com nota fiscal em mãos e os rolos de lã, e o gerente de forma muito grosseira, não honrou com a palavra do dia anterior. Preciso ainda de 95 rolos com o preço acordado com esse gerente da loja da Ac Coelho da 312 Sul, de R$ 3,50, ( que é a metade do valor encontrado com comprovante) conforme combinado em 21.05.26. Sou cliente há mais de 25 anos com compras frequentes ( visto que estou sempre realizando obras) e nunca fui tratado dessa forma! Preciso de uma solução honrando o que foi combinado, respeitando minha idade e minha posição de cliente antigo.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:12
Prezado,
Agradecemos seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise interna junto à equipe da unidade da 312 Sul, verificamos que, durante o atendimento, foi informada a possibilidade de avaliação de uma adequação de preço mediante a apresentação de comprovação válida de oferta do mesmo produto em condições equivalentes de comercialização.
Contudo, o documento posteriormente apresentado refere-se a uma condição promocional vinculada a um atacadista, caracterizada por política comercial específica e distinta daquela praticada pela AC Coelho. Por esse motivo, a oferta apresentada não se enquadra nos critérios adotados pela empresa para equiparação de preços.
Dessa forma, infelizmente não é possível atender à solicitação de fornecimento do produto pelo valor de R$ 3,50 por unidade, uma vez que a comprovação apresentada não corresponde às mesmas condições comerciais aplicadas em nosso segmento de atuação.
Lamentamos sua percepção em relação ao atendimento recebido. A AC Coelho valoriza o respeito, a transparência e a cordialidade no relacionamento com seus clientes. Por essa razão, suas observações foram encaminhadas à gestão responsável para análise e acompanhamento internos.
Agradecemos a confiança depositada em nossa empresa ao longo de mais de 25 anos de relacionamento e reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e as melhores soluções aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe AC Coelho