Produto devolvido e estorno não realizado
Resolvido
Brasília - DF
24/07/2026 às 12:05
ID: 254744743
Realizei uma compra de metais Docol pelo site da AC Coelho e alguns produtos chegaram avariados. Após contato pelo WhatsApp, fui até a loja física no SIA (em Brasília) no dia 17 de julho para trocar quatro peças.
Três foram substituídas, mas uma não estava disponível. Entreguei o produto e recebi um documento informando que o valor seria estornado.
Já se passou uma semana, a peça está em poder da empresa e o estorno ainda não foi realizado. Entrei em contato pelo WhatsApp na quarta, na quinta e novamente hoje, dia 24 de julho, mas não recebi uma resposta efetiva.
Solicito o estorno imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:38
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e pela demora no retorno pelos nossos canais de atendimento.
Verificamos internamente que, após a devolução da peça em nossa loja física no dia 17/07, houve um problema técnico no momento da solicitação do estorno junto ao adquirente responsável pelo pagamento. Por esse motivo, o processo não foi concluído dentro do prazo esperado.
Informamos que o estorno já foi concluído e o comprovante foi enviado para o e-mail informado no cadastro da compra.
Lamentamos pela experiência negativa e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos revisando o ocorrido para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe AC Coelho
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 09:43
Um funcionário da empresa entrou em contato e resolveu o problema, realizando o estorno. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9