O que aconteceu
Agendei previamente a realização da certificação, porém, no horário estabelecido, a empresa não se apresentou e tampouco atendeu às tentativas de contato telefônico.
Somente após 35 minutos de atraso, fui informado de que havia uma instabilidade no sistema, razão pela qual não seria possível realizar o atendimento conforme previamente agendado. Como solução, fui orientado a aguardar a realização de um novo agendamento.
A situação demonstra evidente falta de organização, comprometimento e respeito com o cliente, que se programou para o atendimento e teve seu tempo e sua disponibilidade desconsiderados, caracterizando um verdadeiro descaso na prestação do serviço
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4Interações da reclamação
AC Consulti Brasil respondeu
28/09/2026 às 11:12
Lamentamos muito pelos transtornos causados pela espera. Gostaríamos de esclarecer que estamos enfrentando uma instabilidade em nossos sistemas devido a uma falha geral no fornecimento de internet em nossa unidade matriz.
Como todo o processo de emissão de certificados e a nossa central de atendimento dependem integralmente dessa conexão, nossa operação precisou ser temporariamente paralisada.
Os técnicos responsáveis já estão no local realizando os reparos para que o serviço seja restabelecido o mais rápido possível. Fique tranquila, pois o seu caso é nossa prioridade e você será contatada imediatamente assim que a conexão retornar.
Agradecemos a sua paciência e compreensão."