Atendente do suporte sugere compra de novo certificado ao invés de prestar suporte.

Olá, Sidney!

Lamentamos pela situação e agradecemos por compartilhar seu relato. Verificamos seu caso e identificamos que não foi feito cópia do documento, após a formatação do seu notebook, o certificado digital instalado anteriormente foi removido. o que é um comportamento normal por motivos de segurança e privacidade dos dados.

Nosso suporte prestou as devidas orientações quanto à necessidade de emissão de um novo certificado, conforme previsto pelas normas da ICP-Brasil, garantindo assim a integridade e a validade jurídica do seu certificado digital.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de emissão e instalação do novo certificado, caso ainda precise de suporte.

Atenciosamente,
ACDigital