Respondida

Atendente do suporte sugere compra de novo certificado ao invés de prestar suporte.

cidade: Holambra

O que aconteceu

Chamei o suporte pra receber um suporte e o susposto atendente quer que eu compre outro certificado. Só pode ser [Editado pelo Reclame Aqui]!

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AC Digital respondeu
13/11/2025 às 11:44
Olá, Sidney!
Lamentamos pela situação e agradecemos por compartilhar seu relato. Verificamos seu caso e identificamos que não foi feito cópia do documento, após a formatação do seu notebook, o certificado digital instalado anteriormente foi removido. o que é um comportamento normal por motivos de segurança e privacidade dos dados.
Nosso suporte prestou as devidas orientações quanto à necessidade de emissão de um novo certificado, conforme previsto pelas normas da ICP-Brasil, garantindo assim a integridade e a validade jurídica do seu certificado digital.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de emissão e instalação do novo certificado, caso ainda precise de suporte.
Atenciosamente,
ACDigital