Problemas com agendamento e acesso à plataforma para certificado digital eCNPJ A1, resultando em cancelamento e solicitação de estorno.
Respondida
Cascavel - PR
02/06/2026 às 12:05
ID: 250335075
Fiz a compra de um certificado digital eCNPJ A1 e recebi um email para escolher um horário para agendamento
1 - Ao escolher um horário, recebi um email dizendo que eu seria notificado antes do horário com o Link para dar continuidade. (Não aconteceu)
2 - A atendente entrou em contato depois dizendo que a plataforma estava com problemas e pediu reagendamento. Aceitei
3 - O link da sala não funcionou em 2 computadores e em 2 celulares. (Rede móvel, WiFi, Cabo, Outro Navegador e Anomimo)
4 - Depois de 10 minutos rentando e insistindo, a sala abriu
5 - Tentei de todas a formas dar continuidade, mas a atendente disse que precisava reagendar.
6 - Pedi cancelamento e estorno, pois não consegui ser atendido e ela me mandou um link de reembolso
7 - Solicito o cancelamento e estorno do serviço não prestado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:31
Olá, Fabiano!
Espero que essa mensagem lhe encontre bem!
Lamentamos muito o ocorrido, com toda certeza não é a experencia que queremos entregar para os nossos clientes. Infelizmente tivemos problemas nos nossos sistemas e com isso tivemos que reagendar seu atendimento, entendo seu lado e nosso time está a sua disposição, caso queira voltar a fazer negocio com a ACDIGITAL.