Academia Acuas Fitness

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Brasília - DF

05/04/2026 às 18:55

ID: 245200583

Sou aluna da unidade do Sudoeste há 5 anos, na modalidade Eleva Personal Group. No último sábado, realizei uma mudança de residência, e a unidade passou a ficar em contramão para mim, o que inviabiliza a continuidade da minha rotina de treinos nesse local.Diante disso, solicitei a transferência para a unidade do Lago Sul, por ser o ponto mais adequado à minha nova realidade. No entanto, fui informada pela coordenação comercial do Sudoeste de que, ao efetuar essa transferência, eu perderia o direito às 4 reposições que já possuo.Gostaria de destacar que se trata da mesma empresa, com unidades sob a mesma gestão, o que torna essa restrição difícil de compreender do ponto de vista do cliente. Não estou solicitando a mudança por conveniência, mas por necessidade real, decorrente de uma mudança de endereço.Além disso, o próprio plano que contratei prevê o direito às reposições, o que reforça a expectativa legítima de que esse benefício seja mantido, independentemente da unidade, especialmente dentro da mesma rede.Dessa forma, solicito, com a devida atenção, que meu caso seja reavaliado pelas instâncias responsáveis, a fim de autorizar minha transferência para a unidade do Lago Sul com a manutenção das reposições a que tenho direito.Reforço meu interesse em continuar como aluna da academia, mas ressalto que situações como essa, marcadas por excessiva burocracia, impactam diretamente na minha decisão de permanência e renovação do plano.