Academia Acuas Fitness

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/09/2016 às 21:48

ID: 20729857

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui aluna da academia acuas fitness por mais de dois anos e sempre cumpri minhas obrigações contratuais. O último plano que fiz, com duração de 15 meses, terminaria dia 01/04/*******. Entretanto, mudei de residência no mês de agosto e ficou inviável continuar frequentando a academia em função a distância da minha nova casa. Fui até a academia no dia 16/08/******* e pedi a rescisão contratual. O meu plano estava praticamente quitado: do valor total de R$ *******,00, faltava eu pagar apenas duas parcelas de R$42,92, que já foram lançadas no meu cartão de crédito.

Quando pedi a rescisão, a atendente me falou que a gerente estava viajando e que eu deveria esperar o retorno dela para me dar uma resposta. Pedi um comprovante do pedido de rescisão e ela me forneceu.

Após uma semana, a gerente me telefonou e falou que não poderia me devolver o valor que paguei porque o plano já estava quase quitado. Se ainda não estivesse pago, ela falou que me devolveria os cheques ou estornaria os valores no cartão, mas que a política da empresa não permite a devolução do que já foi pago. A gerente disse que o que poderia fazer por mim seria deixar o crédito na academia por pazo ilimitado até que eu quisesse utilizar novamente ou dar para alguém.

Respondi que não concordava, que não tinha interesse nesse crédito e queria que o valor fosse devolvido, mesmo que fosse cobrada a multa de 20%. Falei também pra gerente que a empresa não estava sendo justa comigo agindo dessa forma: me penalizando porque paguei meu plano antecipado.

A gerente me falou, então, que analisaria a questão e faria novo contato. Isso foi há dez dias. Semana passada tentei ligar algumas vezes, mas nunca encontro a gerente na academia. Deixo recado para ela entrar em conta comigo, mas não recebo nenhuma ligação.

Estou profundamente chateada com essa situação e, principalmente, com a empresa acuas fitness, que eu gostava muito e confiava. Espero, com a ajuda do reclame aqui, que minha rescisão seja resolvida e meu dinheiro devolvido.