Dificuldade em cancelar assinatura mensal da sala educacional: cobrança indevida e propaganda enganosa

comprei uma assinatura mensal para fazer parte da sala educacional e agora que quero sair no vencimento dos 30 dia nao consigo porque a plataforma é propia deles e nesse caso eles dificulta a saida pois dizem que eu tenho que cancelar a assinatura e eu fiz isso porem nao vem nenhuma mensagem dizendo que o cancelamento foi feito com sucesso hoje mesmo fiz contato pelo whatsap e eles disseram que eu nao cancelei ,e isso ja para ter o direito de continuar cobrando ou seja isso é uma enganaçao eles dizem na propaganda que se nao gostar é so nao renovar a assinatura e é mentira agente nao consegue sair,e eles fica forsando vc ficar fasendo mil perguntas nao quero continuar pagando essa assinatura por favor cancele