O que aconteceu
Estava em tratamento na B active Higienópolis e já deveria ter concluído, mas desde 24/09 recebo mensagens alegando que a sessão foi cancelada devido à seu sistema (a última mensagem foi no sábado)!
O problema é na clínica e informam não ser possível devolver a guia, para realização em outro local (trata-se de franquia).
Se por acaso a clínica está em situação irregular teria que ter uma solução viável!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Academia B-Active respondeu
07/10/2026 às 11:54
Olá, Nildea.
Lamentamos os transtornos e entendemos sua insatisfação diante das interrupções no tratamento.
Recebemos um retorno da operadora e realizamos um novo teste em conjunto, porém a situação permanece apresentando a mesma negativa. A equipe de TI do Bradesco Saúde já está atuando para regularizar o sistema, e o caso também foi escalado aos executivos da operadora para que a normalização ocorra o mais breve possível.
Enquanto a situação não é regularizada, estamos buscando alternativas para garantir a continuidade dos tratamentos. Podemos verificar a possibilidade de transferência para uma de nossas unidades próprias que atendam ao seu plano, mediante confirmação da cobertura e disponibilidade da unidade.
Caso tenha interesse nessa alternativa, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], para que possamos verificar a melhor opção e orientá-la sobre os próximos passos.
Seguimos acompanhando a situação junto à operadora e, assim que houver uma atualização, informaremos.
Lamentamos novamente pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente. Equipe, B-Active!
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 09:45
Já informei 3 locais para atendimento (trata-se de franquia) e alegaram não ser possível.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolvido.