O que aconteceu
Preciso fazer seções de fisioterapias e por comodidade escolhi a unidade da João Cachoeira .
Péssimo atendimento
Profissionais despreparadas
Precisavam fazer uma solicitação junto ao convênio, não o fizeram e mesmo assim marcaram minhas sessões , quando cheguei para fazer não me deixaram sendo que esse trâmite era interno e eu como cliente não tinha como saber .
Depois bloquearam minhas sessões .
Tive que esperar 10 dias , ao qual não me deram retorno, eu quem fui atrás pra saber se haviam conseguido liberação .
E mais uma vez estou bloqueada de continuar meu tratamento por falta de preparo deles .
Inaceitável !!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Academia B-Active respondeu
09/10/2026 às 15:41
Olá, Sra. Arlete!
Sentimos muito pelos transtornos e pela experiência relatada.
Após verificarmos o caso, identificamos uma falha no agendamento inicial, pois a solicitação junto ao convênio ainda não estava regularizada. Posteriormente, houve uma negativa da operadora devido à ausência de data no pedido médico.
Esclarecemos que foram realizadas 6 sessões e que não houve bloqueio por parte da unidade.
Permanecemos à disposição para orientar sobre as adequações necessárias e viabilizar a continuidade do tratamento, conforme a liberação do convênio.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria.
Atenciosamente, B-Active!