Respondida

Não consigo marcar minha fisioterapia pelo Bradesco Saúde na unidade Higienópolis

Academia B-Active

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou tentando marcar minha fisioterapia na unidade Higienópolis, e eles algema estar com problemas no sistema do Bradesco Saúde, que é o meu convênio, me falaram pra entrar em contato com a Bradesco. Entrei em contato com a Bradesco Saúde, e eles me informaram que quem precisa entrar em contato é a unidade, pois pra mim consta que eles atendem meu plano. Entro em contato com a unidade, explico isso, e eles são super grossos pelo WhatsApp. Depois ligo pra falar com alguém por telefone pra tentar marcar e j me informam que não atendem meu plano, mesmo eu questionando que pesquisei na lista de referenciados, aí ela explica que não estão conseguindo acesso ao sistema, somente aquela unidade, eu explico que eles precisam entrar em contato por telefone e ela me fala que não estão tendo retorno, sendo que pra resolver é por telefone. Atendente super ríspida, grossa, e debochada.

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Interações da reclamação

  1. Academia B-Active respondeu

    07/10/2026 às 12:19

    Olá, Isabel!

    Lamentamos os transtornos relatados e a experiência negativa durante suas tentativas de agendamento na unidade Higienópolis.

    Esclarecemos que estamos enfrentando uma instabilidade no sistema do Bradesco Saúde, que tem impossibilitado a realização de alguns atendimentos. A situação já foi reportada à operadora, e sua equipe técnica está atuando na regularização. Seguimos acompanhando o caso junto aos responsáveis.

    Ressaltamos que a dificuldade de acesso ao sistema não justifica a postura relatada durante os contatos com nossa equipe. Prezamos por um atendimento respeitoso e acolhedor, e seu relato será encaminhado à liderança da unidade para avaliação e alinhamento das condutas.

    Como alternativa, podemos verificar a possibilidade de agendamento em uma de nossas unidades próprias que atendam ao seu plano, mediante confirmação da cobertura e disponibilidade.

    Para que possamos auxiliá-la, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected].

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e lamentamos novamente pela experiência relatada.

    Atenciosamente, Equipe B-Active!