Cobranças recorrentes não autorizadas e dificuldade de cancelamento de treinamento
Em réplica
Curitiba - PR
07/11/2025 às 10:10
ID: 231282915
Comprei um treinamento dessa empresa há um tempo atrás e agora não param de renovar automaticamente a compra no meu cartão sem a minha autorização, apenas mandam um e-mail dizendo que minha assinatura foi renovada, mas sem a minha vontade e autorização. Estou pedindo o reembolso e que me tirem da lista deles de renovação automatica mas não fazem, continuam cobrando.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 13:36
Prezado Sr. Andre,
Lamentamos o transtorno e agradecemos por nos informar o ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que a renovação automática do seu acesso foi cancelada imediatamente após o recebimento da sua solicitação, e o estorno já foi processado.
O valor será creditado de volta em sua fatura dentro do prazo padrão bancário, que pode variar conforme a operadora do cartão.
Apenas para esclarecer: a cobrança se referia à renovação do acesso ao nosso sistema financeiro, produto cuja assinatura é anual e recorrente, informação disponível no momento da compra e nas comunicações de renovação.
De toda forma, confirmamos que você não será mais cobrado e seu nome foi removido de nossa lista de renovações automáticas.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
Academia BePro
Réplica do consumidor
07/12/2025 às 14:22
Semanalmente vocês continuam enviando mensagens para o meu whatsaap extremamente inconvenientes informando das cobranças, dos valores, etc. Eu nem leio mais nada, apenas informo que é Span e peço pra bloquear, mas do mesmo jeito as mensagens não param de chegar. Muito arrependimento de um dia ter feito inscrição com vocês, pois acho que vai ser eterna essa incomodação, pois não entendem que eu realmente não quero mais contato e não param de mandar mensagens. Deveriam ser multados por isso!
Réplica da empresa
08/12/2025 às 21:43
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a sua insatisfação. Isso não é a experiência que queremos gerar para ninguém.
Confirmamos que seu e-mail e seu WhatsApp foram completamente removidos de todos os nossos sistemas. A partir de agora você não deve mais receber nenhum tipo de contato da Academia BePro.
Aproveitamos para explicar, com transparência, que em alguns casos nosso processo automático de descadastro (optout) pode apresentar falhas pontuais. Quando isso acontece e a pessoa sinaliza para nossa equipe, a remoção é feita de forma imediata, como já realizamos no seu caso.
Pedimos desculpas novamente pelo incômodo e agradecemos por ter nos avisado. Seu retorno ajuda a gente a corrigir essas falhas e evitar que isso se repita com outras pessoas.
Academia BePro