O que aconteceu
No dia 16/09, compareci à academia Body Energy para utilizar os serviços aos quais tenho direito como cliente. Meu aplicativo é o Wellhub, e, como nunca havia utilizado o aplicativo anteriormente, tive dificuldades para conseguir realizar o acesso.
Ao chegar à academia, solicitei ajuda na recepção para conseguir acessar o aplicativo. Fui atendida por um homem chamado Leonardo, que, conforme fui informada posteriormente por uma funcionária da academia, é um dos sócios do estabelecimento.
Infelizmente, a forma como fui tratada foi extremamente desagradável, constrangedora e vexatória. Eu estava apenas solicitando auxílio para conseguir utilizar um serviço pelo qual pago e, mesmo assim, fui tratada de maneira que me deixou profundamente constrangida diante das demais pessoas que estavam na recepção.
A situação foi tão desagradável que, naquele momento, desisti de tentar acessar a academia e fui embora frustrada e indignada. Posteriormente, entrei em contato por telefone com a academia, e uma funcionária me informou que Leonardo era sócio do estabelecimento.
Diante disso, fica a minha indignação: como um sócio de uma academia pode tratar dessa maneira uma cliente que paga por um plano, inclusive um plano de maior valor, justamente para ter acesso e utilizar os serviços oferecidos pelo estabelecimento?
Considero esse tipo de tratamento inaceitável e incompatível com o mínimo de respeito e cordialidade que um cliente deve receber, principalmente quando está simplesmente buscando ajuda para solucionar uma dificuldade de acesso.
Não estou reclamando apenas pela dificuldade com o aplicativo, mas principalmente pela forma como fui tratada por uma pessoa que representa diretamente a empresa. Esperava receber orientação, respeito e educação, e não ser colocada em uma situação constrangedora a ponto de preferir ir embora sem sequer utilizar a academia.
Solicito que a direção da Body Energy tome conhecimento formal do ocorrido, apure a situação e me dê um retorno sobre as providências que serão adotadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Como cliente, espero ser tratada com respeito e dignidade sempre que estiver nas dependências da academia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Academia Body Energy respondeu
19/10/2026 às 17:24
Olá, Mariana.
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelo desconforto e constrangimento que essa situação possa ter causado.
Entendemos que você procurou nossa equipe apenas para receber auxílio pelo Wellhub e que, independentemente da dificuldade apresentada, o atendimento deve ser sempre conduzido com respeito, cordialidade e disposição para ajudar.
Por se tratar de uma situação séria e envolvendo diretamente a postura no atendimento, seu relato será encaminhado à direção da Rede Body Energy para que o ocorrido seja apurado com a devida atenção, incluindo a identificação dos envolvidos e a verificação de como o atendimento foi conduzido.
Também iremos revisar o procedimento de orientação aos usuários do Wellhub para garantir que nossa equipe esteja preparada para auxiliar de forma clara e acolhedora quando necessário.
Agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento e por nos dar a oportunidade de verificar o ocorrido e tomar as providências cabíveis.
VEM PRA MELHOR! VEM PRA BODY ENERGY!