O que aconteceu
Estou afastada das atividades físicas desse o dia 19/09 e só poderei retornar após liberam de fisioterapia que há fui informada que levará mais tempo do que o atestado que é de 60 dias, solicitei o cancelamento devido a notícia de saúde e me enviaram a seguinte afirmação ;
O cancelamento foi solicitado no dia 21/10/2026 antes do prazo mínimo de fidelidade, que é de 12 meses, conforme nosso contrato. De acordo com a cláusula 9.0 do contrato, nesse caso é cobrada uma multa de 20% sobre o valor das mensalidades restantes do período de fidelidade conforme contrato.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, V, e 51, IV, permite questionar obrigações excessivamente onerosas e cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Reintero que se trata de afastamento por motivo de doença. Aguardo uma solução amigável, com o cancelamento do plano sem multa e a confirmação por escrito do encerramento do contrato..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Academia Body Energy respondeu
10/11/2026 às 13:47
Olá, Valéria.
Sentimos muito pelo momento que você está enfrentando e esperamos que sua recuperação ocorra da melhor forma possível.
Entendemos a sua solicitação e, por se tratar de um afastamento por motivo de saúde, acreditamos que o caso precisa ser analisado individualmente, com atenção e sensibilidade.
Vamos encaminhar sua situação ao nosso setor Financeiro e à gestão responsável para que o contrato, o período de afastamento e as possibilidades disponíveis sejam avaliados com cuidado, buscando uma solução adequada para ambas as partes.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo. Nosso objetivo é tratar sua solicitação com transparência e encontrar a melhor alternativa possível diante da situação apresentada.
VEM PRA MELHOR! VEM PRA BODY ENERGY!