Meu nome continua negativado no Serasa mesmo após pagar a dívida da academia

DÍVIDA JÁ PAGA E NOME CONTINUA NEGATIVADO NO SERASA! DESCASO TOTAL DA ACADEMIA CALIFÓRNIA FITNESS!

Fui aluna da academia Califórnia Fitness, unidade Novo Santo Amaro, durante um período em que sempre paguei minhas mensalidades corretamente. Quando deixei de frequentar a academia, encerrei meu vínculo e segui minha vida.

Para minha surpresa, anos depois, descobri que meu nome estava negativado no Serasa por uma suposta dívida de R$ 89,00 com a academia, referente a março de 2023.

Assim que identifiquei a origem da cobrança, fui pessoalmente à unidade para resolver a situação. A funcionária consultou o sistema e informou que havia uma mensalidade em aberto, provavelmente referente ao período em que solicitei o cancelamento do plano.

Mesmo sem ter conhecimento dessa pendência até então, não criei nenhum problema! Minha intenção era simplesmente resolver a situação e retirar a negativação do meu nome.

No dia 16/07/2026, realizei o pagamento integral de R$ 89,00, conforme comprovante emitido pela própria academia. Fui informada de que, em aproximadamente 10 dias, meu nome seria retirado dos órgãos de proteção ao crédito.

O ABSURDO É QUE JÁ ESTAMOS NO FINAL DE OUTUBRO E MEU NOME CONTINUA NEGATIVADO!

Já se passaram mais de três meses desde o pagamento, e absolutamente nada foi resolvido!

Meu score de crédito está sendo prejudicado, continuo com uma restrição indevida em meu nome e não consigo sequer obter atendimento da academia para solucionar o problema.

É um verdadeiro descaso com o consumidor! Para cobrar, a empresa sabe muito bem como agir, mas, quando se trata de reconhecer um pagamento e regularizar a situação de quem não deve absolutamente nada, simplesmente não resolve!

Tenho o comprovante de pagamento, o recibo emitido pela academia e a consulta que demonstra que a dívida continua negativada, inclusive com o mesmo valor e vencimento.

EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA!

Solicito que a Califórnia Fitness:

1. Providencie imediatamente a exclusão da negativação referente a essa dívida junto ao Serasa e ao SPC Brasil.

2. Confirme formalmente a quitação integral do débito.

3. Apresente uma explicação sobre o motivo de meu nome continuar negativado mesmo após o pagamento realizado há mais de três meses.

Não estou pedindo nenhum favor! Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação da empresa.

É inadmissível que eu continue sendo prejudicada por uma dívida que já foi integralmente paga!

Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive para avaliar a reparação pelos prejuízos decorrentes da manutenção indevida do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito.

Aguardo uma solução definitiva e urgente.