Retenção indevida de valores e taxa de cancelamento abusiva em Academia Cia do Corpo
Não respondida
Recife - PE
27/04/2026 às 15:18
ID: 247078689
Retenção indevida de valores e taxa de cancelamento abusiva - Academia Cia do Corpo
No dia 20 de março, realizei a matrícula de dois planos semestrais na unidade da Academia Cia do Corpo de Água Fria (para mim e para meu esposo), totalizando R$ 1.320,00 (R$ 660,00 por plano). No entanto, logo nos primeiros contatos, percebemos que a estrutura e o serviço não condiziam com o que foi prometido no ato da venda.
Prezando pela transparência, solicitei o cancelamento formal apenas dois dias após a matrícula, pois não me senti confortável no ambiente. Fui orientada a aguardar 10 dias para o estorno.
Ocorre que a empresa demorou 27 dias para processar a devolução (realizada apenas em 17 de abril). Devido a essa demora excessiva, a fatura do meu cartão fechou e eu fui obrigada a pagar o valor total para não sofrer prejuízos financeiros e juros bancários.
Para minha surpresa, ao realizarem o estorno, a academia reteve indevidamente o valor de R$ 210,00, alegando se tratar de uma "taxa de cancelamento".
Considero essa cobrança abusiva e injusta pelos seguintes motivos:
1. O cancelamento foi solicitado quase que imediatamente (48 horas após a assinatura);
2. O serviço não foi utilizado;
3. O motivo do cancelamento foi a quebra de expectativa em relação às promessas da venda.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a retenção de um valor tão alto (quase 20% do total) por um serviço não prestado configura enriquecimento ilícito por parte da empresa.
Exijo a devolução imediata dos R$ 210,00 restantes. Espero resolver esta situação de forma amigável por meio desta plataforma, evitando a necessidade de acionar o Procon ou o Juizado Especial de Pequenas Causas.
Aguardo um posicionamento e a solução do meu problema.