O que aconteceu
ASSUNTO: Interrupção na prestação do serviço e solicitação de regularização de plano trimestral
Formalizo essa reclamação referente ao plano trimestral contratado junto à Academia Corpo e Saúde, localizada no Gama/DF.
No dia 03/08/2026, efetuei o pagamento no valor de R$ 390,00 (trezentos e noventa reais), correspondente a 3 (três) meses de academia, conforme comprovante de pagamento em anexo. O primeiro mês foi pago em Pix, segundo e terceiro mês foram pago no cartão de crédito.
Ocorre que, no dia 27/08/2028, ao tentar utilizar normalmente os serviços contratados, não consegui entrar na academia, tendo sido informado/constatado que o estabelecimento mudou de endereço e que meu plano trimestral não havia sido migrado para a nova unidade/sistema. Vale observar aqui não recebi nenhum tipo de notificação para tal migração.
Nessa data a coordenadora me informou que eu teria que fazer o cancelamento do meu plano para que eu fizesse um novo plano ANUAL caso quisesse continuar treinando na academia. Ao manifestar o meu não interesse em contratar um plano anual fui informada que teria que entrar no site pediu o cancelamento dos valores pago.
Ressalto que o pagamento foi realizado regularmente e que o plano contratado ainda se encontra vigente.
Dessa forma, solicito que a Academia Corpo e Saúde providencie, imediatamente, a regularização do meu plano trimestral, garantindo meu acesso à academia e a integral utilização dos 3 (três) meses contratados e pagos, sem qualquer prejuízo ao período contratado.
Solicito também que seja considerado o período em que fiquei impossibilitado de utilizar o serviço por motivo não causado por mim, com a correspondente prorrogação do prazo do plano, de modo a assegurar integralmente o serviço pelo qual efetuei o pagamento.