O que aconteceu
**Título: Aulas não realizadas conforme o prometido e demora para cancelar o contrato**
Contratei o curso Bombeirinho Bravus em 19/09/2026, com a proposta de aulas quinzenais aos sábados, conforme informado na contratação. Entretanto, as aulas não estão acontecendo conforme o que foi proposto, motivo pelo qual decidi cancelar o contrato.
No dia 21/10, seguindo a orientação da atendente Luciene, solicitei o cancelamento pelo número indicado. Em 22/10, enviei as informações solicitadas e fui orientada a aguardar três dias úteis. No dia 26/10, entrei novamente em contato e recebi a informação de que o pedido estava próximo de ser atendido, com previsão de retorno para 27/10.
Porém, até 29/10, não recebi uma solução nem a confirmação do cancelamento, apesar de ter seguido todas as orientações.Entrei em contato hoje e a atendendo Luciane, disse que tenho que aguardo o retorno da mensagem.
Diante do descumprimento da proposta de aulas e da demora injustificada no atendimento, solicito o cancelamento do contrato, a análise de eventuais cobranças e a confirmação por escrito de que não serei prejudicada financeiramente em razão da falha na prestação do serviço.
Espero uma solução definitiva, sem novas solicitações de espera ou prazos que não sejam cumpridos.
Motivos do cancelamento:*PONTOS QUE MOTIVARAM MEU PEDIDO DE CANCELAMENTO*
*1. Quantidade de aulas oferecidas:* No dia do evento, foi informado que seriam realizadas duas aulas por mês, aos sábados, em semanas alternadas. Entretanto, no calendário disponibilizado, consta apenas uma aula por mês, sem previsão de reposição das aulas que não estão sendo oferecidas. Essa diferença entre o que foi apresentado e o que está sendo disponibilizado foi um dos motivos da minha insatisfação.
*2. Falta de esclarecimento das dúvidas:* As instrutoras não estão conseguindo esclarecer as dúvidas dos pais de maneira satisfatória, deixando questões importantes sem respostas.
*3. Divergência entre o cronograma e as atividades realizadas:* É apresentado um cronograma de atividades, mas, ao chegar à aula, as atividades realizadas são diferentes daquelas que foram previamente informadas.
*4. Atividades de amarração de cordas:* Uma das atividades previstas era a amarração de cordas. No entanto, meu filho realizou essa atividade apenas uma vez, e o restante do tempo foi destinado a gincanas. Ao questionar essa situação, a instrutora explicou que atividades como vôlei, pular corda e futebol fazem parte do desenvolvimento da coordenação motora. Porém, minha expectativa era que o conteúdo específico apresentado no cronograma fosse efetivamente trabalhado.
*5. Falta de informações sobre a reposição das aulas:* Ao questionar a funcionária que fica na entrada sobre a reposição das aulas, ela não soube me informar e disse que encaminharia minha dúvida à direção. Considero importante que a equipe esteja preparada para esclarecer questões relacionadas à programação e à organização do curso.
*6. Uso de adesivos políticos nas crianças:* Embora essa questão não seja o motivo principal do meu pedido de cancelamento, fiquei bastante incomodada com a atitude de colocarem adesivos políticos em algumas crianças. Outras mães também demonstraram insatisfação com essa situação.
*7. Cobrança da taxa de cancelamento:* Diante de todas essas questões, não considero justo ter que pagar uma taxa de cancelamento, uma vez que os serviços oferecidos não estão correspondendo ao que foi apresentado no dia do evento. Minha decisão de cancelar não é por falta de interesse ou simples desistência, mas pela insatisfação com a execução do curso e pelas divergências entre a proposta apresentada e o serviço efetivamente prestado. Não considero justo ter que pagar multa de cancelamento ou perder o desconto promocional por desistir de um serviço que não está sendo oferecido conforme a proposta apresentada pela própria empresa.
Diante do exposto, solicito que a direção reavalie a cobrança da taxa de cancelamento e considere a possibilidade de encerramento do contrato sem penalidade, levando em conta os motivos apresentados.