Impossibilidade de cancelamento e acesso a curso online de Libras

Olá!

É importante esclarecer que a informação apresentada na reclamação não corresponde ao que consta em nosso sistema.

O acesso ao curso esteve disponibilizado conforme as condições da contratação, e nossa equipe sempre esteve à disposição para auxiliar em eventuais dificuldades de acesso.

Além disso, consta em nosso sistema a existência de **parcelas em atraso**. O acesso à plataforma está condicionado à regularidade dos pagamentos, conforme as condições da contratação. Dessa forma, quando existem parcelas vencidas e não pagas, o acesso pode ser bloqueado até a regularização da situação.

Portanto, não se trata de a Academia simplesmente proibir o cancelamento mesmo sem acesso. Existe uma situação contratual e financeira que precisa ser analisada.

Caso a aluna entenda que existe alguma divergência nos pagamentos ou no acesso, nossa equipe permanece à disposição para verificar o caso individualmente pelos canais oficiais de atendimento.

O Reclame Aqui também não substitui nossos canais de atendimento e negociação, que são o meio adequado para tratarmos diretamente desse tipo de situação.