Não recebimento de diploma após conclusão de pós-graduação em TEA devido a recusa de comprovantes

Boa tarde, Maria de Fátima, tudo bem?

Compreendemos a sua preocupação em relação à emissão do certificado de conclusão da pós-graduação em Autismo e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Verificamos em seu processo que a emissão do certificado ainda não pôde ser concluída em razão de pendências na documentação enviada. Inicialmente, foi anexado um comprovante de residência com parte das informações cortadas, impossibilitando sua validação. Em seguida, foi encaminhado um comprovante de residência vencido e, posteriormente, um arquivo em formato PDF que, infelizmente, apresenta erro de abertura ("falha ao abrir arquivo"), impedindo a análise do documento.

Conforme o procedimento institucional, a emissão do certificado somente é realizada após a conclusão de todas as etapas do processo acadêmico e a validação de toda a documentação obrigatória encaminhada pelo aluno.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que seja anexado um comprovante de residência válido, legível e em um arquivo que possa ser aberto normalmente. Após o envio, pedimos que nos sinalize para que possamos realizar a conferência com prioridade e dar prosseguimento imediato ao processo de emissão do seu certificado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para auxiliá-la no que for necessário.

At.te
Aline Costa.
Gerente de Atendimentos.

FOI JUSTAMENTE ESSA RECLAMAÇÃO.
VCS NAO ESTAO COMPLICANDO MINHA VIDA POR FALHA DO SISTEMA DE VCS. JA TENTEI DE VARIAS FIRMAD ENVIAR ESSE COMPLOVANTE DE ENDERECO.

Bom dia!

Entendemos perfeitamente, mas até o momento, o comprovante de residência ainda não pôde ser validado, pois o arquivo recebido não está acessível para análise. Entendemos que você já tentou realizar o envio por diferentes formas, porém, infelizmente, o documento chegou inválido, cortado e vencido.

Para que possamos solucionar essa situação o mais rápido possível, solicitamos, por gentileza, que encaminhe o comprovante de residência com vencimento dentro do prazo de 90 dias através dos canais oficiais de atendimento, como: e-mail: [email protected] ou Whatsapp: 22988428540 em formato PDF ou imagem (JPG/PNG), de forma legível e completa, sem cortes nas informações. Caso prefira, também é possível enviar por outro canal de atendimento da Academia do Autismo, para que possamos verificar se o arquivo é recebido corretamente.

Assim que o documento for recebido em um formato acessível, faremos a conferência com prioridade e daremos prosseguimento à emissão do seu certificado dentro de 120 dias, de acordo com o prazo padrão.

Reforçamos que nosso objetivo é concluir esse processo o quanto antes e permanecemos à disposição para auxiliar até que a situação seja resolvida.