Impossibilidade de trancamento de matrícula e falta de informação sobre plano mensal em academia
Não respondida
Feira de Santana - BA
09/01/2026 às 21:41
ID: 237226165
Eu gostaria de registrar uma reclamação sobre a minha experiência na academia. No dia 5 de janeiro, eu me matriculei na academia e, na sexta-feira, 9 de janeiro, retornei para solicitar o trancamento da matrícula, devido ao trabalho que me obriga a me ausentar de Feira de Santana 3 semanas.
A atendente da recepção informou que não era possível realizar o trancamento, alegando que o meu plano é mensal. No entanto, durante a matrícula, não fui informado sobre essa condição, nem recebi qualquer contrato, seja por e-mail ou físico.
Tentei resolver o problema e a recepcionista entrou em contato com a coordenadora Alice, mas não obtive nenhum retorno satisfatório. Enviei mensagens pelo WhatsApp e também não tive resposta positiva.
A mensalidade da academia custa R$ 140,00 e não me foi dada a opção de trancar a matrícula e utilizar esses dias posteriormente.