O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre uma situação que vem acontecendo com uma academia parceira na qual realizo aulas de Pilates por meio do benefício Wellhub.
Realizei normalmente, pelo aplicativo, o agendamento de uma aula de Pilates para o dia 29/10, às 16h. No entanto, a academia entrou em contato comigo solicitando que eu desmarcasse a aula, sob a justificativa de que agora possui um cliente fixo nesse horário e que, por eu utilizar o Gympass, deveria ser eu a cancelar a reserva.
Considero essa situação bastante desconfortável e injusta, pois realizei o agendamento pelos meios disponibilizados pela própria plataforma, seguindo o procedimento correto. Não considero razoável que, após a confirmação da minha reserva, eu seja solicitada a abrir mão do horário simplesmente porque a academia passou a priorizar um cliente particular.
Entendo que cada estabelecimento tenha sua organização interna e suas regras de funcionamento. Entretanto, ao disponibilizar horários para agendamento por meio do Wellhub, é necessário que essas condições sejam respeitadas e que os usuários recebam um tratamento adequado, sem distinção que os coloque em posição de desvantagem em relação aos clientes particulares.
Utilizo o benefício justamente para ter acesso aos serviços oferecidos pelos estabelecimentos parceiros e espero poder usufruir desse serviço com a mesma consideração e respeito destinados aos demais clientes, respeitando, naturalmente, as condições de utilização do plano.
Diante disso, solicito que a Wellhub verifique a conduta dessa academia, esclareça se essa prática está de acordo com as regras e os termos da parceria e me oriente sobre como proceder para que minhas reservas sejam respeitadas.
Gostaria também de entender quais medidas podem ser adotadas para evitar que situações semelhantes se repitam, prejudicando os usuários que realizam seus agendamentos corretamente pela plataforma.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido.