Reclamação sobre cobrança indevida e política de cancelamento

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Thayna de Oliveira
Seu ultimo pagamento na academia foi dia 06/03/******* e sua ultima frequência na academia foi dia 20/03/******* conforme leitor biométrico, nenhum pagamento foi realizado através de seu cartão para academia após esse período, nenhum procedimento foi realizado diferente do que consta em contrato assinado no dia 03/01/******* na unidade do Monte Verde

Segue a clausula de cancelamento do contrato assinado dia 03/01/*******
V RESCISÃO
Cláusula 10.

PARÁGRAFO 1 Em caso de cancelamento, por parte cliente ao plano contratado, estando adimplente, podera solicitar o cancelamento sem cobrança de multa, com antecedência mínima de 30 dias antes do próximo vencimento, caso o plano seja cancelado sem a observância mínima de 30 dias do proximo vencimento será cobrada a próxima mensalidade no ato do cancelamento, entretanto reservamos o direito a utilizar as dependências da academia até o termino dos dias pagos
Em caso de inadimplência superior a 90 dias sujeito a protesto e cancelamento do contrato.
Plano adquirido dentro da promoção de 9,99 no primeiro mês 2 meses de fidelidade.

Boa tarde,

Gostaria de manifestar minha insatisfação com o atendimento e a falta de clareza nas informações prestadas por parte da academia. Desde o início, não fui informada sobre o valor promocional de R$ 9,99 nos primeiros meses, tampouco sobre a fidelidade de dois meses. Em todas as conversas, sempre me foi repassado apenas o valor recorrente do plano.

Quando procurei a unidade Monte Verde para realizar o cancelamento, fui surpreendida com a cobrança de dois meses adicionais, sem qualquer explicação prévia ou suporte adequado. Além disso, a atendente que me atendeu pela manhã foi extremamente desrespeitosa e debochou da situação, o que só agravou meu descontentamento. É inadmissível que uma empresa trate seus clientes dessa forma, especialmente em um momento de cancelamento, quando se espera um mínimo de profissionalismo e respeito.

Sendo assim, como me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência nas informações e pelo atendimento inadequado, vou recorrer às pequenas causas e ao Procon para buscar meus direitos. O comportamento da atendente e a falta de clareza no contrato são evidências claras de que o serviço prestado não está em conformidade com o que foi acordado inicialmente.

Espero que essa situação seja resolvida com a devida seriedade.

Atenciosamente,
Thayna de Oliveira

Thayna seu plano não foi adquirido dentro do periodo de promoção de 9,99 no primeiro mês todas as promoções estão postadas nas redes sociais com vigência do prazo, vc foi informada e assinou o contrato caso queira uma nova copia posso te enviar, quem esta faltando com respeito e com descumprimento do contrato e vc então procure seus direitos assim podemos ver quem realmente tem razão nessa questão sobre a difamação e calunia que vc esta relatando uma vez que vc nao foi cabrada da parcela devida em contrato e negar não saber das informções mediante contrato assinado e como consta no contrato a fidelidade de 2 meses e pra quem adquiri o plano dentro de promoção o que não foi o seu caso.

A empresa e comprometida com seus alunos e está sempre disponivel para resolver qualquer reclamação desde que seja pertinente mas nesse caso a Thayna relata continuaram a realizar cobranças indevidas em meu cartão de crédito. Para evitar futuras cobranças injustas, cancelei o cartão vinculado à academia,Considerando que não existe um contrato formal e que a política de cancelamento não foi claramente comunicada, solicito que as cobranças indevidas sejam imediatamente interrompidas.
Vamos aos fatos
1 -Em relação a mensalidade seu ultimo pagamento na academia foi dia 06/03/******* e sua ultima frequência na academia foi dia 20/03/******* conforme leitor biométrico, nenhum pagamento foi realizado através de seu cartão para academia após esse período.
2- Em relação ao contrato, temos sim um contrato formal assinado no dia 03/01/******* na unidade do Monte Verde onde constas todas as infomações pertinentes ao plano como por exemplo data de inicio e fim, valor e politica de cancelamento
A empresa se sente [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situção e com base no contrato e em relatorios de pagamentos realizados iremos acionar o juridico para que essa situção seja resolvida