Cobrança indevida e recusa de trancamento de matrícula na academia
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2026 às 11:13
ID: 239737911
Título: Cobrança indevida e recusa de trancamento de matrícula
Sou cliente da academia Ilha Point Assaí há quase dois anos. Inclusive, renovei meu plano recentemente.
Por volta dos meses de junho e julho de 2025, enfrentei um problema de saúde que me impossibilitou de frequentar a academia. Mesmo assim, as cobranças continuaram sendo feitas no meu cartão de crédito.
Nesse mesmo período, também tive problemas de ordem profissional. Ao ser contatado pelas atendentes para cobrança, expliquei minha situação, porém não houve qualquer tentativa de compreensão ou solução.
Solicitei o trancamento da matrícula, pois minha intenção era retornar assim que resolvesse esses problemas. Fui informado de que isso não seria possível, a não ser mediante o pagamento de uma taxa de cancelamento com valor desproporcional, ou então as cobranças continuariam até o final do plano.
Tentei resolver a situação presencialmente na unidade, mas fui informado pela recepção que o atendimento deveria ser feito exclusivamente pelo WhatsApp. Pelo WhatsApp, o problema não foi resolvido.
Também tentei contato com o senhor ***** e com o senhor *****, indicado como um dos proprietários da academia, porém não obtive retorno.
Atualmente, as cobranças continuam sendo realizadas em meu cartão de crédito, sem qualquer solução apresentada, sendo sempre condicionada ao pagamento da referida taxa de cancelamento.
Solicito:
O trancamento ou cancelamento da matrícula sem cobrança de taxa abusiva;
A cessação imediata das cobranças;
A revisão dos valores cobrados indevidamente durante o período em que estive impossibilitado de frequentar a academia.
Aguardo uma solução.