O que aconteceu
Quero compartilhar uma situação que aconteceu comigo para que outras pessoas fiquem atentas.
Antes de fazer minha matrícula em uma academia, perguntei claramente o que aconteceria caso eu decidisse desistir posteriormente. A resposta que recebi foi objetiva: era só parar de pagar e estaria tudo bem, sem qualquer informação sobre multa ou outra penalidade.
Com essa informação, fiz minha matrícula e, conforme solicitado, forneci meu cartão de crédito.
Hoje, ao solicitar o cancelamento da matrícula, fui surpreendido com a cobrança de uma multa por cancelamento de contrato, em um valor próximo ao de uma mensalidade.
Minha indignação não é apenas pelo valor cobrado. É principalmente pela contradição entre aquilo que foi informado antes da contratação e aquilo que estão cobrando agora.
Se existia uma multa ou alguma condição de fidelidade, isso deveria ter sido informado de forma clara e transparente antes da contratação.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada e clara, e estabelece que as informações fornecidas na oferta vinculam o fornecedor.
Por isso, estou questionando a cobrança e buscando esclarecer meus direitos como consumidor.
Fica o alerta: antes de fornecer cartão ou assinar qualquer contrato, perguntem detalhadamente sobre cancelamento, fidelidade, multas e demais cobranças. E, sempre que possível, peçam essas informações por escrito.
Porque o consumidor não pode receber uma informação para contratar e descobrir outra somente quando decide cancelar.