Contestação de compra não estornada e falta de resposta do banco
Não respondida
Campo Grande - MS
13/07/2026 às 18:03
ID: 253284991
Realizei a contestação de uma compra no valor de R$ 5.049,84, efetuada no estabelecimento ACADEMIA NADARTE.
Para essa mesma compra, foram registradas duas solicitações de contestação junto ao Itaú:
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*****.
O estabelecimento informou que o estorno havia sido realizado, porém a cobrança permaneceu em minha fatura. O Itaú solicitou o envio da carta de cancelamento emitida pelo estabelecimento. Como o chat não permitia anexar documentos, encaminhei toda a documentação por meio do WhatsApp, conforme orientação do próprio banco.
Apesar disso, não recebi qualquer resposta formal por e-mail ou outro canal oficial informando o resultado da análise, tampouco houve a efetivação do estorno.
Dessa forma, solicito que o Itaú adote uma das seguintes providências:
* efetive o estorno/cancelamento da compra, caso reconheça a procedência da contestação; ou
* encaminhe resposta formal, preferencialmente por e-mail, informando o indeferimento da contestação, com a respectiva fundamentação.