Dificuldade no cancelamento de plano anual de natação e estorno do valor pago
Não respondida
Brasília - DF
08/01/2026 às 13:11
ID: 237053585
Fizemos um plano anual de natação para minha esposa. Quisemos cancelar e fomos orientados pela Academia Nadarte a tentar transferir para outra pessoa, como forma de evitar o cancelamento. Transferimos para o meu filho de 2 anos, mesmo com o prejuízo no número de dias que ele poderia frequentar em razão dos dias de natação para bebês/crianças serem em menor número semanal. A natação infantil se revelou rapidamente muito aquém do esperado, com piscina de água muito, muito fria (não somos os primeiros a reclamar disso). Como não estava funcionando, decidimos cancelar, o que é um direito assegurado ao consumidor e previsto em contrato. Em 12 de dezembro de 2025, por volta das 13h, orientado pela recepção, foi enviado e-mail solicitando cancelamento do plano, que prevê multa no caso de cancelamento. Desde essa data (acusaram o recebimento no mesmo dia, minutos depois de enviado o e-mail: "Recebemos sua solicitação de rescisão e já encaminhamos ao setor responsável para seguir com o protocolo"), nada aconteceu. Alegam primeiro que a operadora tem o prazo de 60 dias para proceder o estorno, mas o Banco não reconhece nenhuma solicitação por parte da Academia Nadarte; alegam, em segundo, que a Academia Nadarte não faz cancelamento em mês vigente, mesmo havendo multa contratual para o caso de cancelamento; alegam, por fim, que farão o cancelamento no mês vigente, mas que aguardam resposta da Cielo. Há dias espero e nada acontece. Diante de tal imobilidade por parte da Academia Nadarte, com informações desencontradas e evasivas, decidi fazer esta reclamação.