[Editado pelo Reclame Aqui] impedido de fazer aula de natação na New Training após troca de plano e cancelamento de agendamento sem aviso do funcionário que fez a troca do plano.
Não respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 19:49
ID: 247812983
A 1 mês atrás a minha esposa havia fechado o plano mensal de natação na New Training para o nosso filho de 4 anos, fechamos o plano mensal pois não tínhamos certeza que ele gostaria e se ele gostasse fechariamos o plano anual, pois 4 amiguinhos da turminha dele da escola estavam fazendo natação na New Training. E assim fizemos, nosso filho gostou e decidimos mudar para o plano anual.
Ontem dia ***** por volta das ***** fui até a academia para fechar o plano anual de quase R$ 2.500,00 parcelado em 12x no cartão de crédito.
Eu já havia reparado uma certa falta de preparo da pessoa que fica na recepção, pois todas as vezes que eu levava meu filho ela havia perguntado se eu havia feito o agendamento no APP da academia e ficava perdida procurando toda vez, mas enfim relevem tal fato, pois no meu ponto de vista nada que um bom treinamento não resolveria a questão e todos estamos sempre aprendendo. Voltando aos fatos, fiz o plano anual e a pessoa cancelou o plano mensal e não me informou que os agendamentos feitos precisavam ser refeitos. Hoje (*****) tinha agendamento para as ***** e fui informado que ele não poderia fazer a aula pois não tinha agendamento, na hora entrei em contato com a minha esposa que confirmou que havia feito o agendamento, nesse momento a atendente me informou que ela havia cancelado o plano mensal para fazer o anual e que precisava refazer o agendamento e que meu filho não poderia fazer a aula às *****, somente às *****, me diz como explicar isso para uma [Editado pelo Reclame Aqui] que viuos amigos chegando e que ele não poderia fazer a aula.
Pedi para a atendente que fosse aberta uma exceção, pois se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não entendi as coisas direito. Ela foi até a professora de natação conversar e explicar a situação, ao retornar a atendente informou que a professora havia negado o pedido. Nesse momento uma das mães que estava lá pediu para a atendente falar com o proprietário e ela alegou que ele havia ido embora e que não tinha como entrar em contato com ele.
Dessa forma, meu filho de 4 anos saiu extremamente chateado e sobrou para que eu tentasse explicar para ele o ocorrido. Meu filho veio chorando para casa pois não pode fazer a aula, devido ao atendimento desumanizado da academia que poderia ter se sensibilizado por tratar-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui], mas não fez. Se fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui] maior, um adolescente ou um adulto com certeza teria o compreendimento do ocorrido e saberia relevar, mas uma [Editado pelo Reclame Aqui]?
Isso mostra o despreparo do atendimento e dos profissionais que ali estão. Espero que sejam tomas as providencias pela administração da Academia e aguardo um breve e rápido contato. Pois agora o que me resta uma [Editado pelo Reclame Aqui] em casa me perguntando o que aconteceu e o motivo pelo qual não pode fazer a aula que ele tanto ama e que já passou mal de chorar, vomitou e que está passando mal.
Aguardo o retorno e contato da New Training, me coloco à inteira disposição e estou pronto para ouvi-los, e uma solução para o ocorrido e deixo aqui para os demais pais que seja na referida academia ou em outra avaliem o atendimento que tem, pois é parte fundamental do serviço prestado.
Aproveito também para deixar uma sugestão ao(s) dono(s) da academia, estejam mais próximos da equipe de vocês, façam treinamentos, passem as informações e instruções aos seus funcionários, criem um manual e deixem pessoas responsáveis que saibam resolver problemas e não pessoas que fiquem perdidas a má gestão de um negócio é reflexo do dono e se não possuem um manual ou políticas, sugiro que as criem.
Espero o contato da academia.
Depois volto aqui para dizer se houve solução pelo problema criado ou se apenas foi apenas mais um descaso.