O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a falta de atendimento e de posicionamento da Academia Wellness.
Há mais de uma semana estou tentando entrar em contato com a academia para resolver uma situação relacionada à minha matrícula. Inclusive, comecei a buscar uma solução antes mesmo do vencimento do pagamento, justamente para evitar cobranças e prejuízos. No entanto, não obtive retorno e, diante da falta de resposta, acabei tendo que pagar mais uma mensalidade sem conseguir resolver a situação.
A academia informa que esse tipo de solicitação só pode ser resolvido pelo WhatsApp, porém, mesmo entrando em contato repetidas vezes, continuo sem receber uma resposta. Não considero justo que o cliente seja obrigado a pagar por algo enquanto tenta, sem sucesso, resolver uma questão com a própria empresa.
Preciso de um posicionamento o mais rápido possível, pois necessito viajar e preciso resolver essa situação antes disso. Não é razoável que eu fique aguardando indefinidamente por um atendimento, acumulando prejuízos simplesmente porque a empresa não oferece um retorno adequado.
Dessa forma, solicito que a Academia Wellness analise meu caso com urgência, apresente uma solução concreta e se posicione sobre o valor que fui obrigada a pagar enquanto aguardava atendimento.
Espero que a situação seja resolvida com responsabilidade, respeito e agilidade, sem que eu precise continuar insistindo para obter uma resposta.
e pra piorar eu não consigo fazer uma reclamação diretamente com a academia geral já que eu sou matriculada na Terra Vermelha e disseram que só há de Vitória consegue fazer o cancelamento