Academia Zero Grau

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São Paulo - SP

26/09/2024 às 12:42

ID: 198278547

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Minha filha é aluna da escola de natação Zero Grau localizada na unidade Coatinga, JD Umarizal SP, este é o 2 ano que ela esta matriculada, o nosso contrato ainda restam 4 meses (parcelas) mas por insatisfação e até mesmo por ter sido desestimulante a menor não quer mais continuar. Desde a semana passada tenho tentado contato para darmos a finalização no contrato, sem resposta por parte da escola, ontem insisti por telefone e me tomou o dia todo sem nenhuma resposta que justifique a prática da devolução.

O pagamento foi realizado através do cartão de crédito, faltam 4 parcelas a vencer e com muita dificuldade para ter clareza nas informações, o financeiro da escola (Mayara) e a líder (Laila) assim como Bruno do setor jurídico me informaram via WhatsApp que o cancelamento tem o custo de 10% da multa, mas que o valor das 4 parcelas restantes aos meses proporcionais serão ressarcidas também mensalmente, pois como eu fiz o pagamento no cartão de crédito não tenho direito a estorno e devido a isso também não tenho direito a devolução do valor proporcional por transferência. Porém, o pagamento que fizemos na renovação não foi recorrente.
Outro problema são os desencontros de informações, o jurídico afirma que essa prática é feita na escola de natação e não tenho outra alternativa.
Que caso eu queira prosseguir a forma de devolução praticada pela escola de natação ZERO GRAU é essa. Ou seja, no meu contrato, menciona-se apenas pra pagamento realizado de forma DCC, que não foi o meu caso, paguei no cartão de crédito e foi debitado o valor integral que utilizou do meu limite disponível e não em crédito recorrente. Ou seja, o estabelecimento pouco se importa com o direito do cliente, simplesmente é como se não tivesse direito nenhum. Não quero receber de forma parcelada, a escola não teve respeito quando fiz contato para informar o cancelamento, pouco caso e além disso, o que se promete a entrega é baixa, foram inúmeras trocas de professores, excessos de alunos para 1 professor apenas em cada raia da piscina, total displicência em relação a evolução e como isso impacta na evolução da aluna, ou seja, cumprimos com o nosso compromisso, a venda foi excepcional, a qualidade deste ano esta péssima, só passaram a minha filha de fase devido as minhas queixas após quase 2 anos, não por falta de mérito ou de dificuldade de aprendizagem mas notável o interesse em apenas no valor financeiro. A falta de comunicação efetiva na parte do atendimento ao cliente, a unidade do Umarizal requer muita melhoria já no quesito de respaldo ao cliente, pois penso que este seria o principal objetivo, atender bem e acolher, assim como no início de um contrato ou a renovação, deveriam respeitar o cliente inclusive quando existem descontentamento e desistência, pois no meu caso, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e feita de marionete entre os setores que não se comunicam e tão pouco retornam as solicitações. Apenas uma vez, fui recebida pelo Rodrigo que é o responsável pelo local no intuito de tentar mais uma vez e mantê-la, mas o descontentamento causado em filha a desmotivou ao ponto de não querer mais nem se quer tentar finalizar o contrato. Peço ajuda ao órgão do Reclame Aqui para intermediar, pois não concordo em receber o valor proporcional aos meses que tenho de forma parcelada pela escola, que para mim se quer honra com os compromissos de clareza e transparência e tampouco ao respeito com o cliente.