O que aconteceu
O curso já está finalizado e a instituição se recusa a entregar o documento por falta de pagamento.
Já enviei pra eles cláusulas da lei, informando que retenção de documentos por motivos de financeiro é indevida.
Em momento oportuno realizarei o acordo e os devidos pagamentos.
Porém agora preciso apresentar o diploma no trabalho e estou sendo prejudicada.
Fora a falta de educação do atendimento.
Interações da reclamação
Academus Centro de Formação Continuada Ltda respondeu
27/11/2025 às 11:53
Prezada Gislaine Filgueira de Araújo Rocha Gonçalves,
Informamos que o certificado referente ao seu curso foi devidamente emitido e entregue em 20/09/*******.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Faculdade Academus
Academus Centro de Formação Continuada Ltda respondeu
03/12/2025 às 15:57
Prezada Rafaela Pelegrine Soares,
Agradecemos seu contato e lamentamos pela situação relatada. Prezamos por um atendimento sempre transparente e responsável.
Após verificação em nosso sistema, identificamos que o seu curso não foi concluído, pois além de não ter enviado a documentação obrigatória no portal, também houve perda do prazo máximo para a conclusão da pós-graduação, conforme previsto no contrato acadêmico aceito no ato da matrícula.
Dessa forma, a instituição não está se recusando a entregar o certificado, mas apenas cumprindo os requisitos legais e institucionais necessários para a emissão do documento. Sem a conclusão formal do curso e sem os documentos exigidos, não é possível gerar o certificado de pós-graduação.
Reforçamos que nossa equipe está à disposição para orientar sobre os próximos passos e esclarecer dúvidas, buscando sempre a melhor solução dentro das normas acadêmicas.
Estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Faculdade Academus
Consumidor respondeu
28/02/2026 às 14:36
Mentira. não foi isso que aconteceu , nas conversas do zap vcs falaram que não iam entregar por questões financeiras... e pela lei vcs n podem reter documentação. Quanto a documentação é só sinalizarem o que falta que eu envio. Não perdi prazo de nada, ao contrário, realizei antes dos seis meses.