Demora e Falta de Retorno no Atendimento ao Cliente da ACADITI em Informações sobre Pós-Graduação

Prezado David,

Antes de tudo, queremos agradecer por registrar seu feedback e pedir sinceras desculpas pela experiência frustrante que você teve durante sua tentativa de obter informações sobre nossa pós-graduação.

Reconhecemos que a situação foi inadequada e entendemos completamente sua insatisfação. O atendimento inicial em nosso WhatsApp é realizado por uma inteligência artificial, e neste caso ela não conseguiu encaminhar seu contato de forma eficiente para um consultor humano, o que gerou repetições desnecessárias. Isso não deveria ter acontecido e assumimos total responsabilidade por essa falha.

Ficamos felizes em ver que nosso gerente comercial João Sanches conseguiu entrar em contato com você, apresentar os detalhes da pós-graduação em Cibersegurança Ofensiva e já está em tratativa com você.

Seu relato é extremamente valioso para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos processos de atendimento para que nenhum outro cliente passe pela mesma situação. Estamos trabalhando para melhorar a integração entre o atendimento automatizado e nossa equipe humana justamente para evitar que isso se repita.

Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e mostrar que a qualidade do nosso curso e do nosso suporte estão muito acima do que você experimentou neste primeiro contato.

Atenciosamente,

Equipe ACADI TI