Cobranças indevidas recorrentes em cartões após cancelamento e sem reconhecimento
Em réplica
Pirapora do Bom Jesus - SP
14/06/2026 às 18:43
ID: 251359503
No ano passado fui em um estabelecimento e utilizei o meu cartão. Já faz meses que estão descontando 10 reais todas as quartas feiras e entrei em contato com o meu banco que não conseguiram resolver nada! Estavam descontando do meu débito, fiz o cancelamento do cartão e mesmo assim voltaram a descontar. Agora estão descontando do meu outro cartão na função crédito! EU NÃO RECONHEÇO esses débitos. Somente nessa última transação descontaram 30 reais do meu cartão de crédito.
Eu quero saber o que está acontecendo pois não fiz nenhum tipo de assinatura.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:02
Olá, Maria Eduarda. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que já encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado, solicitando algumas informações necessárias para dar continuidade à análise e solução do seu caso.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e nos retorne por lá para que possamos prosseguir com o atendimento.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Açaí da Barra
Réplica da empresa
19/06/2026 às 10:00
Olá!
Conforme as mensagens já trocadas, não foi possível identificar ou comprovar qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui] ou cobrança indevida realizada em nosso estabelecimento.
Pelas informações apresentadas, existe a possibilidade de que tenha ocorrido um comprometimento dos dados do cartão em ambiente virtual ou em outra transação e que alguém possa estar utilizando o seu cartão indevidamente.
Reforçamos a orientação informada em nossa última mensagem para que as medidas recomendadas sejam seguidas junto à administradora do cartão e às instituições competentes.
Permanecemos à disposição para colaborar com eventuais esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Açaí da Barra