Atraso na entrega de cadeira de praia comprada em dezembro para presente de Natal.

Olá, Simone. Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado principalmente por se tratar de um presente de Natal. Sabemos o quanto isso é frustrante e lamentamos sinceramente que sua expectativa não tenha sido atendida.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente:

Seu pedido foi realizado em 17/12/2025 e, no mesmo dia, foi separado, embalado e enviado à transportadora. A coleta ocorreu em 18/12/2025, com previsão inicial de entrega para 21/12/2025, dentro do prazo informado no momento da compra.

Infelizmente, devido à alta demanda logística no período de final de ano, a transportadora não cumpriu o prazo previsto, situação que só tivemos ciência após seu primeiro contato conosco em 05/01/2025, pela manhã. Assim que recebemos sua mensagem, entramos imediatamente em contato com a transportadora para apuração e solução do caso.

Mesmo se tratando de uma falha operacional do parceiro logístico, entendemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa. Por isso:

- Pedimos desculpas pelo ocorrido
- Realizamos o reembolso integral do valor pago, já comprovado e enviado a você
- E oferecemos um cupom de desconto, caso deseje nos dar uma nova oportunidade no futuro

Desde 1987, a Acampar constrói sua história com base em respeito, transparência e cuidado com cada cliente, e situações como essa não representam o padrão de atendimento que buscamos diariamente.

Seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos, sinceramente, poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Acampar