Compra de tênis não confirmada e sem registro no site

Precisei fazer o cancelamento da compra de um tênis por meio do cartão, porque apesar de ter comprado na sexta-feira, não recebi confirmação de compra e, ao entrar no site, na minha conta, não existem pedidos feitos. Na verdade, se não fosse [Editado pelo Reclame Aqui], hoje o envio já estaria sendo preparado! Absurdo!