Respondida

Péssimo atendimento e não entrega de caixa térmica Igloo comprada na ACAMPARCURITIBA

Acampar

cidade: Campinas

O que aconteceu

Péssimo atendimento, não existe hora, dia, identidade da pessoa e não devolvem meu dinheiro sobre a caixa térmica da Igloo que comprei na ACAMPARCURITIBA a entrega não foi feita, a portaria onde moro é 24 horas e tem filmagem o que comprova a não entrega na data do dia 18 e nem posteriormente. Já apresentei todos os prints de não entrega e fazem um descaso por um item caro de mais de mil reais. Não comprem eles não resolvem problemas que deveriam ser prontamente.como podem ver colocam escrito entregue mas no descritivo da viagem não foi entregue , no descritivo também não tem para quem entregou.

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Interações da reclamação

  1. Acampar respondeu

    26/05/2026 às 15:02

    Olá!

    Da nossa parte, fizemos todo o processo corretamente: assim que o pedido foi aprovado, separamos o produto, conferimos, embalamos e realizamos o envio dentro do prazo pelo Mercado Envios.

    Como a compra foi feita pelo Mercado Livre, toda a parte de transporte e entrega é realizada pela própria plataforma. Por isso, nós acompanhamos o envio pelas mesmas informações que aparecem para você no rastreio do pedido.

    No sistema, o pedido consta como entregue. Como você informou que não recebeu, o ideal agora é abrir um chamado diretamente com o suporte do Mercado Livre para que eles consigam verificar o que aconteceu com a entrega e seguir com a solução do caso.

    Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda da nossa parte.