Canetas com atraso
Não resolvido
São Paulo - SP
20/05/2025 às 06:15
ID: 217510067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, com um prazo de chegada, eles atrasaram o prazo e eu não quis mais o produto, pois ja tinha comprado pros meus filhos levarem na escola. Fiz o contato pelo whats, solicitei a devolução e reembolso. O atendimento no whats não é bom, queria dizer que eu era culpada, pois recebi o produto e tinha que ter recusado, sendo que vieram entregar 19horas e deixaram com o vizinho.
Enfim, enviei as canetas. Eles não fizeram o reembolso e não me respondiam mais no whats, fiz o bloqueio deles, pra nao ter mais estresse. Fiz uma reclamação na empresa de pagamento e uma aqui, quem sabe agora eles respondem em outros meios.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 15:00
Boa tarde Ingrid,
entendemos sua insatisfação diante do ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Verifiquei que está sendo atendida por um de nossos colaboradores e que o mesmo prestou informações sobre a sequência das tratativas.
Reiteramos nosso desejo em resolver sua situação e lhe garantir que o valor pago será reembolsado assim que o produto chegar em nossa empresa. Prezamos pelo bom relacionamento com nossos clientes e fornecedores, por isso. agradecemos por sua compra, sua paciência e seu contato.
Att.
Equipe de relacionamento com o cliente
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 19:46
Nunca mais eu compro nessa empresa, não recomendo. Se por 32,00 eles são assim, cuidado quem for fazer uma compra maior!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/05/2025 às 15:00
Olá Ingrid, bom dia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou em sua experiência conosco. Entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um pedido com urgência para uso escolar.
Reforçamos que você tem, sim, o direito à devolução do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e que não nos opomos a isso em nenhum momento. Nossa política de trocas e devoluções está publicada em nosso site e seguimos esse procedimento para garantir segurança e justiça a todos os nossos clientes.
Conforme consta em nosso sistema, você nos informou o envio do produto, e estamos acompanhando a entrega junto aos Correios. Até o momento, o objeto ainda não consta como entregue em nossa empresa, o que inviabiliza, por ora, a realização do reembolso. Mas assim que a encomenda for recebida, garantimos que o estorno será processado normalmente.
Você pode acompanhar a entrega pelo link:
https://******* - Basta inserir o código de rastreio que lhe foi enviado via WhatsApp.
Nosso objetivo nunca foi transferir a responsabilidade para você. Se a comunicação anterior soou dessa forma, pedimos desculpas. Estamos revendo esse atendimento internamente, pois prezamos pelo respeito e acolhimento em todos os contatos com nossos clientes.
Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Acapel Relacionamento com o Cliente
https://*******