O que aconteceu
Ganhei um voucher para utilizar na plataforma e realizei o cadastro normalmente pelo aplicativo. No entanto, agora que desejo transferir o valor para outra conta, estou enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo.
Ao tentar redefinir minha senha, o processo de validação do usuário não funciona, pois o código de confirmação simplesmente não chega, nem por e-mail nem por SMS.
Entrei em contato com a central de atendimento na tentativa de resolver o problema, mas não obtive nenhuma solução. Fui orientado a encaminhar um e-mail, sob a justificativa de que esse canal teria um atendimento mais rápido. Inclusive, foi informado que minha solicitação seria atendida em até 24 horas.
O último e-mail que enviei foi no dia 02/11 e, até o momento, não recebi sequer um retorno.
Sinceramente, minha experiência com a empresa tem sido extremamente negativa, principalmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente. É frustrante ter um valor disponível, querer simplesmente transferi-lo para minha conta e ficar impossibilitado de fazer isso por falhas no aplicativo e, principalmente, pela falta de suporte e retorno da empresa.
Espero que por aqui meu problema seja finalmente resolvido e que a empresa reveja a qualidade do atendimento prestado aos seus clientes.