Reembolso de valor
Resolvido
Bagé - RS
14/01/2025 às 10:26
ID: 207181489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei efetuar um saque do cartão Edenred Wallet, porém, deu falha e mesmo assim o valor foi debitado da minha conta, entrei em contato com a empresa do caixa eletrônico e me informaram que já tinham comunicado a Edenred e que o valor já tinha sido devolvido. Entrei em contato com a Edenred, me informaram que o valor seria estornado em 48h após a tentativa de saque, caso não fosse teria que abrir um chamado para verificarem o problema. Aguardei as 48h e nada do valor na minha conta, liguei para abrir o chamado no dia 08/01/******* e me informaram que teria que aguardar até 5 dias úteis para que o valor estivesse disponível na minha conta, até hj nada. Preciso do dinheiro e ele está trancado por um erro que não foi meu. Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 14:55
Boa tarde, Anderson!
Recebemos a sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Entramos em contato através do whatsapp no telefone informado para que possamos te auxiliar da melhor forma.
Atenciosamente, Laura T.
Edenred Pay.
Réplica da empresa
15/01/2025 às 07:15
Bom dia, Anderson!
Conforme falamos pelo whatsapp, sua demanda já está em acompanhamento pelo *******.
Convidamos você a avaliar nosso atendimento!
Atenciosamente, Laura T.
Edenred Pay.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 16:22
Boa tarde Laura. Só irei fazer a avaliação após a resolução do problema. Já fechou os 5 dias úteis de abertura do chamado e o saldo ainda não foi atualizado. Espero que a solução seja o mais breve possível para que eu não precise acionar outros meios.
Réplica do consumidor
16/01/2025 às 20:33
Esse contato mencionado acima pela empresa foi apenas para comunicar que tinham enviado meu caso para a equipe responsável. Até hoje nada foi solucionado, entrei em contato com a central novamente e só me conseguem me dizer que já era pra ter sido solucionado, porém, existe uma alta demanda e eles não conseguiram atender ainda e não conseguem me passar um prazo para a solução, visto que o time está sobrecarregado. Enquanto isso meu dinheiro está retido e eu estou precisando. Aguardo a solução até essa sexta (17/01/25), caso não seja resolvido, vou levar a questão até o procon.
Réplica da empresa
21/01/2025 às 15:49
Boa tarde, Anderson!
Conforme falamos pelo whatsapp, seu saque foi revertido e permanecemos à disposição em caso de dúvidas!
Convidamos você a avaliar nosso atendimento!
Atenciosamente, Laura T.
Edenred Pay.
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 15:51
O problema foi solucionado, porém, com muita lentidão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6