Reembolso de valor

Tentei efetuar um saque do cartão Edenred Wallet, porém, deu falha e mesmo assim o valor foi debitado da minha conta, entrei em contato com a empresa do caixa eletrônico e me informaram que já tinham comunicado a Edenred e que o valor já tinha sido devolvido. Entrei em contato com a Edenred, me informaram que o valor seria estornado em 48h após a tentativa de saque, caso não fosse teria que abrir um chamado para verificarem o problema. Aguardei as 48h e nada do valor na minha conta, liguei para abrir o chamado no dia 08/01/******* e me informaram que teria que aguardar até 5 dias úteis para que o valor estivesse disponível na minha conta, até hj nada. Preciso do dinheiro e ele está trancado por um erro que não foi meu. Aguardo uma solução o mais breve possível.