Dificuldade de contato e falta de informações sobre a guarda de documentos após incorporação da empresa responsável.

Prezada Valdirene,

Seu contato foi registrado sob o ticket n ***** em 02/03/2026 e respondido na mesma data, às 11h33, por meio do e-mail cadastrado ([email protected]) por um de nossos atendentes, aguardando seus apontamentos.

Esclarecemos que todos os questionamentos aqui apresentados referentes à transferência da documentação, à eventual devolução de documentos físicos e digitalizados e aos procedimentos para cancelamento contratual foram formalmente respondidos em 03/03/2026 às 19:20 no referido e-mail do ticket mencionado acima.

Destacamos que o processo de incorporação da Docstorage Guarda de Documentos Ltda. pela Access Gestão de Documentos Ltda. foi conduzido com comunicação prévia e envio de informativos ao e-mail cadastrado em diversas datas, garantindo transparência quanto às etapas da transição, alteração de dados cadastrais e canais de contato.

Pedimos a gentileza de verificar as respostas enviadas há pouco em seu e-mail e reiteramos que permanecemos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time Access

No dia 03/03 às 19:20 hs recebi o e-mail que insiro abaixo:
Carolina Martinez 03/03/2026 19:20 (UTC-03:00 Horário de Brasília (São Paulo)
Valdirene, boa noite! Espero que esteja bem!
Sobre suas dúvidas:
1- Toda a documentação da AME referente ao período de 2022 a 2025 física e digitalizada foi transferida para a ACCESS conforme informado pela Docstorage?
Sim, todo o acervo existente na Docstorage foi migrado física e digitalmente. Possuímos um Portal chamado All Store, onde todos os documentos podem ser solicitados sempre que precisarem.
Se tiverem interesse, podemos agendar um treinamento par que possam utilizar o sistema para a gestão de seu acervo.
2- Caso houvesse o cancelamento do Contrato a devolução dos documentos se daria dos documentos físicos e dos arquivos digitalizados?
Sim, todo o acervo é devolvido conforme sua necessidade.
Podemos realizar a devolução dos volumes físicos e, em caso de documentos digitais, estes podem ser enviados via web service ou gravados em HD, como for mais adequado para sua empresa.
3- Qual o procedimento para um eventual cancelamento de Contrato.
Vocês precisam somente expressar esta intenção via e-mail para o '*****' e faremos o cálculo de saída do acervo, repassaremos para sua aprovação e, tendo-a, seguimos com cronograma de movimentação e separação das caixas e emissão de distrato.
O processo em si é muito simples, mas gostaria de expor aqui nosso desejo de mantê-los como clientes.
Estou à disposição para, caso deseje, realizarmos uma reunião, onde poderemos esclarecer toda e qualquer dúvida que possa vir ter e transformar esta experiência em algo positivo e produtivo para sua empresa - Carolina Martinez Bezerra - Coordenadora de Customer Care
Para nossa surpresa e indignação no dia 06/03/26 às 16:19 recebo outro email da Coordenadora de Customer Care com informações completamente diferentes das informadas no dia 03/03 que transcrevo a seguir:

De acordo com o que recebemos da Docstorage, atualmente o acervo da AME é de 65 caixas de 20kg. Não houve disponibilização de imagens pela Docstorage, portanto, o acervo contempla somente estas caixas. Estes volumes podem ser retirados na Access em uma única remessa, sem necessidade de criação de cronograma. O contrato da AME, conforme nos foi passado, não contempla transportes pelo fornecedor. Vocês podem utilizar transporte próprio ou uma transportadora terceirizada. Total indignação com o serviço prestado.

Prezada, Sra. Valdirene.

Enviamos um novo e-mail para buscar a melhor solução para seu caso.
Reforçamos que nosso objetivo é auxiliar nossos clientes na resolução de suas dúvidas e continuamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário.
Peço que verifique o e-mail enviado e nos retorne para darmos continuidade com seus pedidos.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Prezados,

Para que possamos solucionar objetivamente a questão da nossa parceria e definir os próximos passos, gostaria de iniciar informando que tentei contato com a Docstorage para dirimir a dúvida referente à digitalização dos documentos; contudo, infelizmente, não obtive sucesso.

Não há dúvidas quanto à integridade da ACCESS. Houve, no entanto, uma falha de comunicação, pois, ao recebermos a informação sobre a incorporação da Docstorage pela ACCESS, entendemos que todo o acervo da AME estaria contemplado nos moldes acordados, ou seja, documentos físicos e também digitalizados.

Gostaríamos de esclarecer que a AME está inativa desde o ano de 2022 e que temos interesse apenas na guarda da documentação. Dessa forma, solicitamos, por gentileza, as informações abaixo, para que possamos definir nossas ações e a continuidade da parceria:

Qual seria o orçamento para a digitalização do nosso acervo?

Há custos para o encerramento da parceria?

Qual é o local para retirada do acervo (65 caixas de aproximadamente 20 kg cada)?

Adicionalmente, gostaria de esclarecer outra questão: a incorporação da Docstorage pela ACCESS ocorreu no mês de setembro/2025, ocasião em que houve alteração no valor mensal da parceria, no entanto, recebemos, no início deste mês, a fatura de competência março/2026- NF 1910 com reajuste. Nesse caso, o correto não seria que a próxima correção ocorresse apenas em setembro/2026?

No aguardo das informações, agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,
Valdirene