Não recebi meu tênis da Accio Brasil e não consigo cancelar

Olá Simone, tudo bem?

Entendemos sua preocupação com a demora na entrega e lamentamos que essa espera tenha gerado insegurança. Gostaríamos de esclarecer a situação atual do seu pedido e tranquilizá-la quanto ao andamento do envio.

Sua compra foi realizada em 20/08/2026 e o produto foi enviado por nossa equipe no dia 24/08, sob o código de rastreamento *****. O pacote chegou normalmente ao Brasil em 03/10 e, desde então, está passando pelo processo de fiscalização aduaneira da Receita Federal.

Sabemos que a espera desde a chegada ao Brasil é frustrante. Durante este mês, temos observado prazos maiores nessa etapa de fiscalização, que é conduzida pelos órgãos responsáveis e não depende diretamente da Accio Brasil.

Temos uma atualização importante: hoje, 23/10, o rastreamento registrou o encaminhamento para a etapa final do processo aduaneiro. Com base nessa movimentação, a expectativa é que o pacote seja liberado e encaminhado para entrega no endereço informado ao longo da próxima semana.

Você pode acompanhar o andamento diretamente pelo sistema oficial dos Correios, utilizando o código informado acima. O pedido continua em trânsito, e essa atualização demonstra que o processo está avançando.

Sobre o atendimento, também queremos esclarecer que nosso WhatsApp conta com um assistente automático para agilizar as solicitações, mas você pode pedir o direcionamento para o suporte humano sempre que precisar de um atendimento individualizado. Nosso objetivo é justamente esclarecer suas dúvidas e acompanhar cada situação da melhor maneira possível.

A Accio Brasil atua há mais de 3 anos e já realizou mais de 6 mil pedidos entregues. Levamos a confiança dos nossos clientes a sério e estamos à disposição para acompanhar o seu envio até a conclusão da entrega.

É importante também relembrar que o seu pedido já foi devidamente enviado por nós ao seu endereço final e será entregue, constando movimentações recentes, portanto não é possível realizar o cancelamento do envio ou alteração da rota.

Agradecemos pela paciência e esperamos que você receba seu tênis em breve. Seguimos à disposição para atendê-la pelos nossos canais de suporte.

Atenciosamente, Equipe Accio Brasil.