Accioly Pedido não entregue e tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] pela transportadora Total Express
Resolvido
São João de Meriti - RJ
04/06/2026 às 10:31
ID: 250514581
No dia 11/05/2026 fiz uma compra no site da Accioly GM e a mesma teve o pagamento aceito, nota fiscal emitida e envio no mesmo dia 11/05/06. Dia 18/05/2026 recebo um e-mail constando que meu pedido seria entregue com atraso. Dia 19/05/2026 as 12:30h recebo um e-mail avisando que meu pedido tinha sido entregue: Data e hora de entrega: 19/05/2026, 12:12. Porém NÃO HOUVE QUALQUER ENTREGA NO MEU ENDEREÇO (tenho sistema de monitoramento por câmeras e está gravado que ninguem da transportadora Total Expess veio aqui entregar). Não recebi meu pedido e logo em seguida fui perguntar aos vizinhos de sala e de rua se alguém tinha recebi e NÃO, ninguém recebeu. As 13:30 enviei um e-mail avisando a Accioly o ocorrido. Eles abriram uma acareação e deveriam entrar em contato. Não entraram. Dia 21/05/2026 por volta das 12h,liguei diretamente para Accioly e falei com *****, contei tudo de novo e ela disse que abriu uma acareação com prazo de 3 dias úteis para dar uma resposta. Dia 22/05/2026 veio aqui no meu endereço um homem que se disse chamar ***** da transportadora, tirou fotos e fez perguntas e depois de relatar tudo de novo ele disse que falaria com o supervisor e entrariam em contato para entregar o pedido. Na segunda feira, 25/05/2026 veio outro homem se dizendo entregar da Total Express, se denominou ***** e pediu para ver a nota fiscal do produto e depois queria fazer um PIx no valor da nota para mim. Assim que ele saiu entrei em contato novamente com a Accioly (+/- as 14:17h) falei com ***** e relatei tanto o ocorrido de não entrega como o do dia 22/05 e o que acabara de acontecer. Me pediu 3 dias úteis que entrariam em contato e não entraram. Liguei novamente dia 29/06/26 e 01/06/2026 e nenhuma posição para resolver. Pediram até dia 03/06/2026 e até hoje, 04/06/2026 NADA FOI RESOLVIDO E NEM MESMO ENTRARAM EM CONTATO . É um vdd descaso dessa empresa que me parecia idônea mas que trata com desdém seus clientes (pois compro com eles há tempos). Tendo visto essa situação, entendi que terei que tomar medidas cabíveis perante a Lei CDC Lei n 8.078/1990 Art. 35.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2026 às 11:30
Olá Aracelly, como vai?
Antes de tudo, peço nossas sinceras desculpas por toda essa situação e queremos que saiba que é um enorme prazer tê-lo como cliente.
Durante todo o período de atendimento, buscamos mantê-la informada com todas as atualizações que recebíamos da transportadora. Também reportamos aos responsáveis a conduta apresentada pelo entregador terceirizado da Total Express, sendo-nos informado que as medidas cabíveis seriam adotadas em razão do comportamento inadequado relatado.
Compreendemos os transtornos causados pela baixa indevida da entrega, pelo desencontro de informações e pelo tempo necessário para a resolução do caso. Diante dessa situação e visando uma solução mais ágil, solicitamos o reembolso junto ao setor financeiro, conforme também foi informado à senhora por telefone, incluindo o prazo para conclusão do processo.
Informamos que o reembolso já foi devidamente finalizado. Lamentamos sinceramente por todo o ocorrido e agradecemos pela compreensão ao longo da tratativa.
Estamos trabalhando em nosso atendimento para proporcionar uma melhor experiência de compra.
Em caso de dúvidas, nossos canais de atendimento são [email protected] & (43) 3372-8830 como telefone e WhatsApp.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 19:21
Eu tive que entrar em contato todas as vezes, em nenhum momento houve ligação ou mensagem da parte da empresa e a atendente respondia com má vontade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3