Atraso na entrega de mangueira de combustível e recusa de cancelamento de venda
Respondida
Tangará da Serra - MT
20/07/2026 às 15:51
ID: 254371431
Fiz uma compra no dia 03/07/26 mangueira de combustível para meu veículo com data prevista para entrega até dia 15/07. Meu veículo se encontrava em oficina parado o mesmo eu utilizo todos os dias para se locomover ao trabalho. Tive que improvisar de outras formas para que não ficasse sem meu veículo pois a mangueira houve atraso na entrega e até hoje dia 20/07 não há resposta e previsão. Já enviei 2 email para o SAC da empresa solicitando o cancelamento da venda eu não tenho interesse algum mais no produto não quero mais o produto. Ele não me atende mais. Quero o cancelamento da venda não quero provisionamento da chegada dia ou resposta da transportadora e a empresa não cancela só me responde com manifestação de data futura de entrega. Entenda eu quero o CANCELAMENTO da venda um direito meu. pedido número *****.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:01
Olá Ana, Como vai?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por toda a situação e reforçar que é um imenso prazer tê-lo como cliente.
Em retorno ao seu e-mail, informamos que, devido ao atraso na entrega, foi aberto um chamado junto aos Correios para solicitar a regularização da movimentação do objeto. Como o envio ainda permanece em trânsito, a mercadoria pode seguir para entrega a qualquer momento e, por esse motivo, não é possível realizar o cancelamento da compra enquanto ela estiver em posse da transportadora.
Também orientamos, por e-mail, que, caso ocorra uma tentativa de entrega e a senhora não tenha mais interesse no produto, seja realizada a recusa da mercadoria. Assim que o pedido retornar à nossa loja, daremos andamento ao reembolso.
Compreendemos a frustração causada pelo atraso e seguimos acompanhando o caso junto aos Correios. Pedimos, por gentileza, que acompanhe as atualizações pelo código de rastreio *****
Se tiver qualquer dúvida, nossos canais de atendimento estão à disposição: [email protected] e também pelo telefone/WhatsApp: (43) 3372-8830.
Estamos constantemente trabalhando em nosso atendimento, para oferecer a melhor experiência de compra possível.
Atenciosamente,
Equipe Accioly GM.