Accioly GM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 09:09

ID: 255197005

No dia 16/06/2026, efetuei a compra de autopeças pelo aplicativo da empresa Aciolly (Pedido n #2180645), recebendo a mercadoria em 23/06/2026.

Após diagnóstico do mecânico responsável, constatou-se que não haveria a necessidade de substituição da peça "Refil da Bomba de Combustível".

Em 07/07/2026, entrei em contato com o SAC da empresa via e-mail para verificar a possibilidade de devolução ou troca. A atendente ***** informou que, em razão da expiração do prazo automático de devolução, o procedimento seria aceitar a devolução da peça mediante a geração de um cupom de desconto no valor do produto para uso em nova compra, ficando o frete de devolução sob minha responsabilidade.

De boa-fé, aceitei as condições propostas pela empresa e realizei a postagem do produto no dia 14/07/2026. A encomenda foi devidamente entregue à empresa em 17/07/2026, conforme comprovante de entrega e código de rastreamento anexos.

No dia 21/07/2026, encaminhei novo e-mail no mesmo histórico de conversa, informando sobre a entrega da mercadoria e solicitando o envio do cupom acordado. Desde então, a empresa cessou a comunicação, não responde aos e-mails de cobrança de posicionamento e tampouco enviou o cupom prometido.

Na presente data, encontro-me sem o produto, sem o crédito/cupom correspondente e arcando com os custos de um item que já foi entregue ao fornecedor. Todas as fotos do produto, comprovante de entrega bem como os e-mails trocados constam anexados.