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Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

03/08/2026 às 15:37

ID: 255507939

Realizei a compra do pedido **#2201629**, referente ao produto **Moldura traseira superior do paralama, lado do passageiro Cruze 2012 a 2023**, no valor total de **R$ 268,48**.

O pedido foi realizado em **26/07/2026**, enviado em **27/07/2026** e posteriormente entregue. Entretanto, ao receber e conferir o material, constatei que a empresa enviou a **moldura dianteira**, e não a **moldura traseira** adquirida e descrita no pedido.

Desde então, estou tentando solucionar o problema por meio dos canais oficiais disponibilizados pela empresa, porém ainda não consegui uma resolução efetiva:

* Telefone: *********
* Celular/WhatsApp: *********
* E-mail do responsável: **[*****](mailto:*****)**
* E-mail do SAC: **[[email protected]](mailto:[email protected])**

Também encaminhei uma reclamação por e-mail, informando detalhadamente o erro no envio e solicitando providências. Posteriormente, reforcei o contato diretamente com o responsável informado pela empresa. Mesmo utilizando os canais disponibilizados durante o horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 13h , ainda não obtive uma solução.

O erro no envio não foi causado pelo consumidor. Portanto, solicito que a empresa providencie, **sem qualquer custo adicional**:

1. O envio imediato do produto correto, conforme adquirido no pedido;
2. A coleta ou logística reversa do produto enviado incorretamente;
3. O código de rastreamento do novo envio;
4. Um posicionamento claro sobre o prazo para resolução.

Caso o produto correto não esteja disponível, solicito o **cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago**, incluindo o frete.

Espero que a empresa se manifeste e resolva o problema com brevidade, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.