Desvio de dinheiro de doações de vaquinha da minha filha, [Editado pelo Reclame Aqui] está recebendo pela Pagar me Pagamentos.

Prezado Christian, boa tarde.

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação relatada.

Quem é a Accithus?

A Accithus IP LTDA é uma fintech especializada em processamento de pagamentos via Pix. Atuamos como intermediadora de pagamentos, fornecendo infraestrutura tecnológica para que estabelecimentos recebam pagamentos Pix. Não somos uma loja, não realizamos vendas e não temos relação comercial direta com consumidores finais. Operamos em conformidade com todas as normas do Banco Central do Brasil, incluindo as regulamentações do Pix, PLD/FT e KYC.

Sobre o CNPJ mencionado:

Gostaríamos de esclarecer que o CNPJ informado na sua reclamação (*****), associado a uma "Associação Cristã com Interesse em Títulos Humanitários e Sociais", não corresponde ao CNPJ da Accithus IP LTDA. Trata-se de entidades completamente distintas, havendo apenas uma coincidência no nome. Ainda assim, assumimos a responsabilidade de investigar se essa operação possui qualquer vínculo com a nossa plataforma.

Dada a gravidade do caso, nossa equipe de compliance entrará em contato com o senhor imediatamente pelo WhatsApp informado para receber as provas mencionadas, investigar o responsável pelo recebimento dos valores e tomar todas as medidas cabíveis.

Atenciosamente,
Equipe Accithus IP LTDA
Compliance e Atendimento ao Cliente

A alegação de que a responsabilidade é de uma 'terceira empresa' não tem base legal. Conforme o comprovante em anexo, a Stone IP S.A. (Pagar.me) é a instituição recebedora e o sistema de vocês foi o canal utilizado para processar o [Editado pelo Reclame Aqui] contra minha filha (PCD).
Pela Súmula 479 do STJ, a responsabilidade por [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema bancário é objetiva e solidária de quem processa o pagamento. Se o dinheiro entrou pela plataforma de vocês, a falha de segurança é de vocês. O fato de o [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrer há mais de uma semana prova que não foi um erro pontual de API, mas sim negligência contínua no monitoramento de [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo o ressarcimento imediato por falha na prestação do serviço.

Prezado Christian, boa noite.

Reforçamos que tratamos o seu caso com a máxima seriedade e prioridade. Conforme compromisso firmado em nossa resposta anterior, nossa equipe de compliance entrou em contato com o senhor imediatamente pelo WhatsApp, e o atendimento foi conduzido diretamente pelo Diretor responsável pela área de Compliance da Accithus, em uma conversa que se estendeu das 13:18 às 17:12 do dia de hoje quase 4 horas de atendimento dedicado exclusivamente ao seu caso.

Conforme amplamente demonstrado pelo nosso Diretor de Compliance durante o atendimento via WhatsApp, foram apresentadas ao senhor todas as comprovações documentais sobre o funcionamento da nossa plataforma e as medidas de segurança adotadas. A Accithus não compactua com qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e age proativamente na investigação e no combate a atividades ilícitas que possam envolver seus serviços.

Sobre o pedido de ressarcimento:

Durante as quase 4 horas de atendimento, solicitamos reiteradamente que o senhor apresentasse comprovantes de transações financeiras processadas pela nossa plataforma para que pudéssemos localizar, investigar e, se cabível, providenciar a devolução dos valores. Até o presente momento, não foram apresentados comprovantes de transações, o que impossibilita a realização de qualquer ressarcimento, uma vez que não é possível estornar uma operação que não foi identificada em nossos sistemas.

Ressaltamos que a Accithus coopera integralmente com as autoridades competentes e com os mecanismos de proteção ao usuário previstos pelo Banco Central, incluindo o MED. Permanecemos à total disposição para dar andamento à investigação assim que os comprovantes necessários sejam apresentados.

Atenciosamente,
Equipe Accithus IP LTDA
Compliance e Atendimento ao Cliente

À equipe de Compliance/Jurídico da Pagar.me Pagamentos (Stone Ip S.A.),
Notifico esta instituição de que identificamos o uso de sua plataforma de processamento para o desvio de valores de uma campanha de arrecadação (vaquinha) destinada à minha filha. A transação simulada apresenta os seguintes dados:
Identificador: *****
Beneficiário Final: ACCITHUS (CNPJ: *****)
Diante da gravidade dos fatos e da responsabilidade das instituições envolvidas no monitoramento de atividades ilícitas, informo que apresentarei uma Representação Formal junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) contra a Pagar.me e a Stone Ip S.A., bem como os registros pertinentes às autoridades policiais.
Este contato serve como aviso prévio antes da abertura do protocolo oficial no sistema de reclamações do Banco Central.

Atenciosamente,

*****

Prezado Christian, bom dia.

Tomamos conhecimento da sua nova réplica e reiteramos os esclarecimentos já prestados.

Conforme amplamente demonstrado durante o atendimento realizado pelo nosso Diretor de Compliance via WhatsApp, que se estendeu por quase 4 horas, foram apresentadas ao senhor todas as comprovações documentais necessárias, ficando evidenciado que não há qualquer irregularidade por parte da Accithus em relação aos fatos narrados.

Durante toda a tratativa, o senhor alega reiteradamente que houve desvio de valores através da nossa plataforma, porém em nenhum momento foram apresentados comprovantes concretos que sustentem tal acusação. Essa questão já foi esclarecida e comprovada ao senhor durante o atendimento, onde ficou demonstrado que não há transações vinculadas ao caso em nossos sistemas e, portanto, não existe valor passível de ressarcimento.

A Accithus opera em total conformidade com todas as normas e regulamentações impostas pelo Banco Central do Brasil e demais órgãos fiscalizadores, e coopera integralmente com as autoridades competentes. Estamos tranquilos quanto à regularidade das nossas operações e à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que venham a ser solicitados pelos órgãos mencionados.

Informamos ainda que o uso de ameaças de representações formais como meio de pressão para obtenção de ressarcimento de valores inexistentes não altera os fatos já comprovados durante o atendimento. A Accithus reserva-se o direito de tomar as medidas jurídicas cabíveis para resguardar sua imagem e seus direitos.

Permanecemos à disposição caso o senhor apresente comprovantes concretos de transações para que possamos investigar.

Atenciosamente,
Equipe Accithus IP LTDA
Compliance e Atendimento ao Cliente

Réplica Final:

Reconhecimento de [Editado pelo Reclame Aqui] e Exclusão de Plataformas

"Gostaria de registrar que, após minhas denúncias, os responsáveis excluíram todo o ecossistema do [Editado pelo Reclame Aqui] (site criado em 06/03, Instagram e Facebook), o que confirma a irregularidade da operação.
Utilizaram por cerca de 3 semanas a imagem da minha filha e do influenciador William da Bondade (1 milhão+ de inscritos) para desviar doações de uma vaquinha legítima. Minha simulação de pagamento (ID: *****) provou a triangulação entre Pagar Me Pagamentos, Stone Ip S.A. e ACCITHUS, com a segunda processadora admitindo que não houve repasse para a terceira.
A exclusão das páginas não apaga o [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo a prestação de contas de todos os valores captados nesse período e a devolução imediata do que foi desviado."

Prezado Christian, bom dia.

Tomamos conhecimento da sua réplica final e reiteramos, mais uma vez, os esclarecimentos já prestados ao longo de toda a tratativa.

O fato de páginas e perfis em redes sociais terem sido excluídos por terceiros não possui qualquer relação com a Accithus e não constitui prova de irregularidade por parte da nossa empresa. A remoção de conteúdo em plataformas como Instagram e Facebook é de responsabilidade exclusiva dessas plataformas e dos seus respectivos administradores.

O senhor menciona uma "simulação de pagamento" como prova de triangulação entre instituições. Uma simulação, por definição, não é uma transação real e, portanto, não configura movimentação financeira efetiva. Em nenhum momento ao longo de toda a tratativa, incluindo as quase 4 horas de atendimento direto com o nosso Diretor de Compliance, foram apresentados comprovantes de transações reais processadas pela nossa plataforma. Sem a comprovação de operações efetivas, não há valores a serem devolvidos ou prestação de contas a ser realizada.

A Accithus cumpre rigorosamente todas as normas e regulamentações do Banco Central do Brasil e coopera integralmente com as autoridades competentes. Caso qualquer órgão fiscalizador ou autoridade policial nos solicite informações, prestaremos todos os esclarecimentos necessários com total transparência, assim como fizemos com o senhor durante todo o atendimento.

Diante da ausência de comprovações concretas e da reiteração de alegações já devidamente esclarecidas, consideramos que todas as providências ao nosso alcance foram tomadas. A Accithus reserva-se o direito de adotar as medidas jurídicas cabíveis para resguardar sua imagem e seus direitos.

Atenciosamente,
Equipe Accithus IP LTDA
Compliance e Atendimento ao Cliente

A alegação de que 'não receberam nada' é irrelevante perante a falha de segurança e o vínculo contratual comprovado. Minha simulação bancária identificou o sistema de vocês como beneficiário direto da página [Editado pelo Reclame Aqui]. Se o seu gateway gerou cobranças em nome da vaquinha da minha filha entre 06 e 25/03, vocês são solidariamente responsáveis por negligência.
A gravidade é potencializada pelo fato de a [Editado pelo Reclame Aqui] ter sido impulsionada por anúncios patrocinados e pelo influenciador William da Bondade (com mais de um milhão de seguidores), expondo uma massa crítica de doadores ao [Editado pelo Reclame Aqui] através da tecnologia de vocês. Exijo o log de todas as transações (tentadas e concluídas) e a identificação do titular da conta vinculada, sob pena de denúncia imediata ao Banco Central por falha gravíssima de compliance e omissão."

A alegação de que 'não receberam nada' é irrelevante perante a falha de segurança e o vínculo contratual comprovado. Minha simulação bancária identificou o sistema de vocês como beneficiário direto da página [Editado pelo Reclame Aqui]. Se o seu gateway gerou cobranças em nome da vaquinha da minha filha entre 06 e 25/03, vocês são solidariamente responsáveis por negligência.
A gravidade é potencializada pelo fato de a [Editado pelo Reclame Aqui] ter sido impulsionada por anúncios patrocinados e pelo influenciador William da Bondade (com mais de um milhão de seguidores), expondo uma massa crítica de doadores ao [Editado pelo Reclame Aqui] através da tecnologia de vocês. Exijo o log de todas as transações (tentadas e concluídas) e a identificação do titular da conta vinculada, sob pena de denúncia imediata ao Banco Central por falha gravíssima de compliance e omissão."

Prezado Christian, boa tarde.

Esta é a quarta réplica em que o senhor reitera as mesmas alegações já exaustivamente esclarecidas, sem apresentar nenhum elemento novo ou comprovação concreta.

Registramos os seguintes fatos objetivos desta tratativa:

1. A Accithus disponibilizou atendimento imediato e direto com o Diretor de Compliance, em uma conversa de quase 4 horas via WhatsApp, onde todos os pontos foram esclarecidos e documentados.

2. Em nenhum momento, ao longo de toda a tratativa, o senhor apresentou um único comprovante de transação real processada pela nossa plataforma. O que foi apresentado é uma simulação de pagamento, que por definição não constitui operação financeira efetiva.

3. O senhor exige ressarcimento de valores, porém não consegue informar sequer o montante alegadamente desviado, justamente porque não há transação concluída a ser identificada.

4. O senhor cita a Súmula 479 do STJ, responsabilidade solidária, falha de compliance e negligência, porém nenhuma dessas alegações é acompanhada de qualquer evidência documental. Alegações repetidas sem comprovação não geram obrigação de ressarcimento.

5. O senhor solicita log de transações e identificação de titular de conta. Informamos que a disponibilização de dados sigilosos de transações e de terceiros é restrita a requisições formais de autoridades competentes, conforme determina a legislação vigente, incluindo a Lei Complementar 105/2001 e a LGPD. Não é possível fornecer tais informações através do Reclame Aqui.

A Accithus já demonstrou total boa-fé e transparência nesta tratativa. Todas as providências ao nosso alcance foram tomadas, e os esclarecimentos prestados permanecem inalterados independentemente da quantidade de réplicas apresentadas.

Consideramos que esta tratativa foi conduzida com o máximo de zelo e transparência possível, e que todos os esclarecimentos cabíveis já foram devidamente prestados.

Atenciosamente,
Equipe Accithus IP LTDA
Compliance e Atendimento ao Cliente