Demora de 5 horas para realizar o pedido de um reboque.

Question

Sou cliente de uma cooperativa de assistência veicular e seguro que não vou mencionar aqui pois ela terceiriza o serviço para essa empresa,  ACE ASSISTENCIA 24 HORAS. o ocorrido foi ontem, dia 9 de janeiro de ******* quando por volta das 16 horas eu solicitei um reboque para um carro em que meu funcionário estava e teve um problema no motor. Devido a problemas de comunicação internos e troca de plantões inexplicáveis e outros problemas de atendimento eu só consegui a liberação do reboque às 20:30 da noite ele ficou quase 5 horas no local ermo, perigoso, e com dinheiro em espécie no carro. Expliquei a situação para a atendente mas não houve qualquer empatia ou tentativa de acelerar o processo da retirada do veículo. Ele aguardou essas quase 5 horas dentro de um veículo correndo todos esses riscos no local, que era dentro da região metropolitana de BH, cerca de 80 km de distãncia e mesmo assim eles pediram um prazo de 3 horas na primeira tentativa de fazer a ordem de serviço para Saírem de Belo Horizonte para chegar até o local. Devido a demora em obter uma resposta sobre o andamento do serviço uma outra atendente respondeu a minha mensagem em que pergunto como está o andamento do serviço e ela disse que não tinha nenhum pedido de reboque em meu nome, os dados foram perdidos de forma inexplicável na troca de turnos e que isso é normal por lá. Nisso já haviam passado 2 horas desde o primeiro pedido do reboque, se eu não tivesse ligado eles nem saberiam que eu fiz a solicitação. Eu tive que fornecer todas as informações da cooperativa, documentação, fotos, localização pelo GPS para pelo menos três atendentes diferentes, cada uma delas me jogava para outra, todas pedindo as mesmas informações, fiquei muito nervoso e indignado. Salientando que eu disse que o funcionário estava em situação de risco e precisaria de certa rapidez na remoção do veículo e não houve da parte deles nenhuma nenhum tipo de empatia ou ajuda quanto ao tempo de espera, eu teria que esperar mais 3 horas para o prestador chegar, pésimo atendimento, covarde. Queriam cobrar a mais para que o Prestador chegasse mais rápido até o carro, como um tipo de leilão, Isso foi me cobrado pela atendente dizendo que o prestador exigiu, sendo mentira, o rapaz que nos atendeu prestou um excelente serviço e não tem nada a ver com a desorganização da empresa. Como o carro é uma Picape e estava carregado com ******* kg de carga eu sei que esse excedente é cobrado a parte, normal, o qual foi pago *******,00. Tenho tudo gravado. Aconselho a qualquer pessoa que vá contratar um plano de qualquer cooperativa ou seguradora de veículos, que verifique  se essa empresa faz parte das empresas de terceirização da cooperativa para o serviço de reboque pois o atendimento é péssimo, desumano e absolutamente desorganizado. Fica aqui a minha nota de repulsa e a minha advertência para que outras pessoas não passam pelo que eu passei. Tenho tudo gravado e se a empresa quiser coloco aqui publicamente.